青禾国际家具城调查解析.docVIP

现代推销实务 队名： 执行 口号: 执行在先，力求结果 标志： 青禾国际家具城调查分析 前言 随着经济的快速发展，人们生活水平的不断提高，越来越多的人们追求着时尚、高档、品味、舒适的生活。尤其是对家具行业的重视。家具在人们的衣、食、住、行等日常生活中扮演着重要的角色。对此，我们对贵阳市场上的青禾国际家具城做了以下调查。 青禾国际家具城整个卖场的环境氛围分析及卫生情况。 走进青禾家具，里面设置与布局的繁华给我们一种置身于天堂的感觉，令人如痴如醉、心旷神怡。柔和的灯光加上轻轻的音乐、高档、豪华的家具，给人一种温馨、高档、舒适的感觉。 青禾国际家具城是贵阳家具卖场的一个指示标，追求健康，环保，在贵阳占据一定位置。其卫生环境，无论是从地面，天花板，家具保洁，及装饰的花草都体现出了对健康与环保的追求。 青禾国际家具城产品结构是否合理。 以下是青禾家具城一楼至三楼的家具分类： 3／F欧美豪华古典家具 中国红木第一品牌家具 欧美进口布艺饰及典藏藤器 意大利进口全皮沙发系列 2／F国际新潮软体卧具家具 现代实木软卧家具 时尚休闲布艺家具 高档真皮沙发系列 经典家居饰品 1／F现代版式名牌家具 港澳时尚精品家具 个性家居饰品 三楼国际品牌家具馆各具特色，家具配套很合理，选择的都是整体结合型的销售方式。 一层主要是现代风格，体现了时尚、简约的特点。如美迪、格调家俬等。 二层有美式风格和现代简约风格。如帝璟家居、曼斯文、东家等。 三层以欧式风格为主，其中有夹杂中国民国时期风格等。 青禾国际家具城导购人员的服务态度。 我们对青禾的导购人员做了以下分析： 优点： 导购人员衣着得体。 导购人员面带微笑，且形象气质佳、大方稳重。给人一种比较专业的感觉、有亲和力（拜访过程中不论你的地位和身份是什么，有些导购员都很热情，而且耐心的给你讲解）。 3、导购人员语言流畅，表达清楚。 4、导购人员具有专业的产品知识，能够具体的向顾客介绍产品，如功能、材料、款式、品牌等。 5、所有导购员的穿着都是统一的，给人一种整体感。 缺点： 1、导购人员之间在店内相互聊天，显得松散、散慢。 2、导购人员对顾客区别对待（学生与有购买需求客户的区别）。在看到没有购买能力的顾客时，则会视而不见。 3、导购人员面对顾客没有微笑示意，不够热情。 4、没有导购人员在门口迎接顾客并及时询问顾客的需求。 综上所述：我组认为：二楼思凯的导购员服务态度最好。年轻漂亮的导购员看上去很有亲和力，而且亲自给顾客示范家具，面带微笑地给顾客讲解各种家具的不同性能、功能等。 四、总结： 通过这次对青禾家具城的调查，我们小组认为:青禾国际家具城以其清晰的市场定位，强大的品牌号召力，一流的产品品质，完善的售后服务管理体系，优美宽松的购物环境及合理的产品结构，超大型的规模，加上强大的企业实力与区位优势，在贵阳家具市场占有一定的地位。 由于良好的品牌知名度与美誉度赢得了广大消费者的青睐。但是，也存在着很多不足的地方。例如：导购员区别对待进店的顾客，导致潜在客户流失；二楼的钢琴闲置，没有充分利用资源等。 五、针对存在不足的地方，我们为此提出以下建议： 1、导购人员的素质有待提高。 2、一楼大厅应该设置导购路线图及提供导购手册。 3、整个卖场安全设置过少。 4、很多店面不显眼。 5、二楼和三楼应该设置卫生间，方便顾客。 6、二楼的钢琴应该利用起来，而不是单纯的装饰。