VTM项目设计介绍.docVIP

XX银行视频柜员项目 概要设计 2013年1月 Avaya解决方案应用事业部  文档控制 日期 文档版本 文档修订描述 文档作者 2013/1/14 1.1 起草 沈星/葛淮平 批准日期 批准版本 批准者角色 批准者 目录 1 项目概述 1 2 视频柜员系统体系架构 2 3 与友商系统集成关系 3 3.1 与VTM中央控制系统集成关系 3 3.2 与VTM机具厂商集成关系 3 3.3 与座席应用系统集成关系 4 4 Avaya视频平台体系架构 5 4.1 终端侧组件说明： 5 4.2 服务侧组件说明 7 4.2.1 VMS 7 4.2.2 MSM 8 4.2.3 MCU 9 4.2.4 SDS 10 4.2.5 iView 11 4.2.6 REC 12 5 Avaya视频基础服务平台技术方案 13 5.1 高可靠性 14 5.2 可管理性 15 5.3 可维护性 16 5.4 可扩展性 17 5.5 兼容性 18 6 业务支持能力 19 6.1 业务连续性支持 19 6.2 业务可管理性支持 20 6.3 业务可审计性支持 21 7 系统总体配置建议 22 项目概述 本次项目是视频柜员的试点项目，部署模式如下图所示： VTM柜员部署范围：广州2台，北京2台、泉州1台。 视频座席部署及运营：视频座席集中部署在北京，由电子银行部统一运营。 视频柜员系统体系架构 视频柜员系统是本次项目的建设重点，其体系结构如下图所示： VTM（视频柜员机）是视频柜员系统的前端接入设备，由机具厂商（广电运通、东方兴华、华为）提供。 VTMP（VTM业务处理系统）是与VTM相关的所有前置业务系统。XX银行已经具备这些业务系统，只需要在现有业务系统上针对VTM工作流做接口集成。 VTMC（VTM中央控制系统）是负责所有视频柜员的接入认证、安全管理。XX银行原有的ATM系统已经完全具备VTMC的基础功能，只需要在原有ATM系统的中央控制系统上针对VTM的特性做有限度的改造。 VTMA（视频座席应用）是提供与VTM相关的座席应用。XX银行原有的呼叫中心应用已经覆盖VTMA的所有功能，只需要在原有呼叫中心座席应用的基础上针对VTM的特性做有限度的改造。 基础视频服务平台为视频柜员机提供高清视频接入、为VTMA提供座席的视频能力，同时提供接口与现有VTMC系统对接。本次项目中由AVAYA提供基础视频服务平台。 与友商系统集成关系 Avaya基础视频服务平台逻辑架构如下图所示： Avaya基础视频服务平台由呼叫管理子系统、监控管理子系统、媒体交换子系统和视频终端四个部分构成。 呼叫管理子系统提供视频呼叫的会话管理以及视频座席的状态管理。 监控管理子系统为其他子系统和视频终端提供监控和管理功能。 媒体交换子系统提供视频呼叫的媒体传送能力和会议资源承载能力。 视频终端提供硬件、软件视频终端接入能力。 与VTM中央控制系统集成关系 Avaya基础视频服务平台的呼叫管理子系统、监控管理子系统为XX银行现有的VTMC中央控制系统提供开放的开发接口。VTMC中央控制系统通过HTTP协议与呼叫管理子系统和监控管理子系统交互控制信息。在江苏农行的VTM项目中，Avaya基础视频服务平台是与江苏农行已有的ATM中央控制系统集成。 与VTM机具厂商集成关系 Avaya视频基础服务平台可以兼容市面上所有主流的ATM/VTM设备。XX银行现有入围的三个VTM厂家中，广电运通、东方兴华的VTM机具都与Avaya视频基础服务平台有长期的合作关系。在江苏农行的VTM项目中，Avaya基础视频服务平台与南天、NCI、迪宝等ATM机具厂家合作。共同打造了一个多厂家的VTM环境为江苏农行服务。 与座席应用系统集成关系 Avaya作为呼叫中心的行业领导者。在国内金融领域，有庞大的呼叫中心用户群。在与座席应用系统的集成上，Avaya有非常丰富的集成经验和集成能力。在江苏农行的VTM项目中，Avaya基础视频服务平台与江苏农行现有的座席应用系统做无缝整合。 Avaya视频平台体系架构 Avaya视频服务平台可以分成两大部分：终端侧和服务侧，AVAYA针对终端侧和服务侧均提供了广泛的支持和兼容能力。 终端侧组件说明： 其中，终端侧面向各种应用场景提供视频终端，主要包括下面三类： Scopia Desktop Client 软视频终端，主要是面向Windows或MAC个人计算机用户提供软件级视频接入能力，最高可支持720P的高清视频编码传送。无论是在办公桌旁、在客户处还是在世界任何一个角落的酒店里。这种创新的网页