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第456期（2016年12月） 一、12333接电数据分析 本月12333来电总量较去年同期相比上升7%，环比上升4%。其中，受“电话语音导航”升级影响，数据统计方式已发生变化，原“转自助语音查询量”应定义为“语音引导选择量”，因此，由于来电者通过语音引导反复选择收听各业务类型语音内容，使得“语音引导选择量”较以往的转自助语音查询量同比上升179%，环比上升189%；转人工呼入量同比下降41%，环比下降43%。人工接通率90%。 12333（12月份）咨询情况表 总接电情况 类型 来电总量 语音引导选择量 转人工呼入量 人工接听