华为北京办事处合作工程师必会内容讲述.ppt

Page * 严格安装工程施工流程和测试 监控标准 一般工程：由各合作单位提出申请，工程组长批准后，由办事处文员下发给各相关单位和责任人 重点局、实验局等重要工程：由工程经理召集、审批、任命工程督导，办事处文员下发给各相关单位和责任人。 工程信息来源：各合作单位工程师、华为工程师、市场人员、代理商等，接到工程信息后，必须立即上报各产品线工程组长，由工程组长确认后的工程督导实施工程。 凡未按照工程质量检查标准5.0、办事处颁布的相关产品特殊要求、重点强调的注意事项施工、检查、测试的，均视为不按要求施工。 Page * 及时输出相关过程文档和竣工资料 监控标准 一般工程：由各合作单位提出申请，工程组长批准后，由办事处文员下发给各相关单位和责任人 重点局、实验局等重要工程：由工程经理召集、审批、任命工程督导，办事处文员下发给各相关单位和责任人。 工程信息来源：各合作单位工程师、华为工程师、市场人员、代理商等，接到工程信息后，必须立即上报各产品线工程组长，由工程组长确认后的工程督导实施工程。 工程协调会纪要、与客户交流会议纪要，必须一天内将相关会议纪要文档发送给tsp-bjyf@、各产品线工程组长。 2、装箱单：每周发给各工程组长的周报中，只要处于硬件安装阶段及以后阶段，办事处文员可向各合作单位提供的接口文员抽检，时限60分钟传真到办事处。 3、硬件自检报告：每周发给各工程组长的周报中，只要处于加电状态及以后阶段，办事处文员在EPMS系统上检查硬件自检报告。 4、软件自检报告：每周发给各工程组长的周报中，只要处于完工及以后阶段，办事处文员在EPMS系统上检查软件自检报告。 5、扩容、整改、升级的申请、审批报告：在所有办事处获悉的扩容、整改、升级信息，均在抽查范围内，办事处文员可向各合作单位提供的接口文员索取，时限60分钟。 6、竣工资料：与客户协商的工程竣工资料，必须按时提交竣工资料，如有困难，应在与客户协商后，反馈给服务经理和各产品线工程组长，否则均视为能正常提供。 备注：软硬件自检报告的过渡期为4、5月份只限重点项目（即由工程经理任命督导的项目），从6月1日开始扩展到所有项目。其他要求则从即日起即做全部要求。 Page * 工程问题及时汇报 监控标准 一般工程：由各合作单位提出申请，工程组长批准后，由办事处文员下发给各相关单位和责任人 重点局、实验局等重要工程：由工程经理召集、审批、任命工程督导，办事处文员下发给各相关单位和责任人。 工程信息来源：各合作单位工程师、华为工程师、市场人员、代理商等，接到工程信息后，必须立即上报各产品线工程组长，由工程组长确认后的工程督导实施工程。 影响业务的事故、客户投诉和不满问题，二者只要有其一，不论影响大小，必须按照汇报关系进行汇报。如果客户和市场反馈早于督导反馈60分钟、或问题发生后60分钟内不汇报，均视为有问题不汇报和汇报不及时。 Page * 给客户的报告需服务经理审核 监控标准 一般工程：由各合作单位提出申请，工程组长批准后，由办事处文员下发给各相关单位和责任人 重点局、实验局等重要工程：由工程经理召集、审批、任命工程督导，办事处文员下发给各相关单位和责任人。 工程信息来源：各合作单位工程师、华为工程师、市场人员、代理商等，接到工程信息后，必须立即上报各产品线工程组长，由工程组长确认后的工程督导实施工程。 凡是提交到客户事故处理报告、工程问题说明，必须经过相应客户群的服务经理审批，否则视为未经审核。凡影响业务的工作方案（扩容、整改、升级）等，须提交高级督导审核。在递交服务经理审核之前，各合作单位内部应有高于工程督导职位的人员进行审核，并在提交给服务经理审核时提供审核人信息。 Page * 第1章 北京技术服务部设备操作6禁令 第2章 事故通报及遗留问题管理规定 第3章 夜间重大操作管理规定 第4章 工程督导管理办法 第5章 工程质量管理规定 第6章 开箱验货局点核对反馈流程及规范 Page * 质量检查标准 检查级别 硬件工程质量 软件工程质量 工程满意度 文档质量 公司 不低于33.5分 不低于49分 不低于80分 不低于98分 办事处 不低于33分 不低于48分 —— —— 及格线 31.5分 45分 80分 95分 Page * 第1章 北京技术服务部设备操作6禁令 第2章 事故通报及遗留问题管理规定 第3章 夜间重大操作管理规定 第4章 工程督导管理办法 第5章 工程质量管理规定 第6章 开箱验货局点核对反馈流程及规范 Page * 工程督导、工程责任人 1、客户接货签收问题的强调：禁止工程督导代替客户接货并在签收单上签字。接到客户要求签收的通知后可明确告诉客户，公司禁止华为员工代替客户进行货物接收。同时将问题及