快递业务员初级(收派)考试考点讲义.doc

2、职业道德的基本范畴包括：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容。 3、职业技能的含义：职业技能是指从业者所掌握的职业技能和本领，是从业者实际拥有的创造价值的能力。 4、职业道德的基本内容：包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 5、职业道德的特点：特殊性、多样性、强制性、稳定性。 6、快递业务员职业守则的特点：普遍性和特殊性。 第二章 快递服务概述 3、快递业务网络的定义：是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。 4、快递业务网络可分为快件传递网络和信息传输网络。 8、快递服务的基本要求：第一，有序流畅；第二，优质高效；第三，成本节约；第四，安全便捷。 第三章 快递业务基础知识 1、快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称，快件可分为信件类快件和物品类快件两种； 按照寄达范围不同分类：可分为国内快递、国际快递、港澳台快递 按照服务时限可分为：标准服务快件和承诺服务时限快件 按照赔偿责任分类可分为：保价快件、保险快件、普通快件 按照付费方式分类可分为：寄件人付费快件、收件人付费快件、第三方付费快件 按照结算方式分类可分为：现结快件和记账快件。 第四章 快递服务礼仪（不考） 第五章 安全知识 4、常见的灭火器有：第一，二氧化碳灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器机械设备初起的火灾，灭火后不留污渍 第二，泡沫灭火器用于扑灭木材、石油等物质的初起火灾，适用于油田、炼油厂等使用 第三，干粉灭火器适用于扑灭可燃固体、液体、气体，在一般场所作为机动灵活的消防设备。 第六章 地理与百家姓知识 5、目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。 6、中国七大区划分： （1）东北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古） （2）华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东） （3）华南地区（广东、广西、海南） （4）华中地区（河南、湖北、湖南） （5）华北地区（黑龙江、吉林、辽宁） （6）西北地区（陕西、甘肃、宁夏、青海、新疆） （7）西南地区（重庆、四川、云南、贵州、西藏） 7、难认地名拼音注释： 福建省的闽侯（hóu）、诏（zhào）安； 浙江省的丽（lí）水、台（tāi）州； 江苏省的盱眙（xū yí）、六（lù）合 广东省的番（pān）禺 8、国家高速公路路线：（1）首都放射线7条；（2）南北纵线9条；（3）东西纵线18条。 第七章 计算机与条码知识 1、内存主要是用来存储当前正在使用的程序和数据及其最终结果，分为随机存储器（RAM） 和只读存储器（ROM），前者可以写入也可以读出，但关机后数据将会丢失，后者只能读出，关机后数据不会丢失。 2、国内快递服务使用的条形码多为一维的39码、128码、也有部分企业开始使用二维码。 ----------39码结构 ---------128码结构 -------PDF417码的结构（二维条形码） 第八章 相关法律法规和标准的规定 1、对服务资质的规定：在省、自治区、直辖市范围内经营快递业务的服务组织，其总部及分支机构的人员总和不低于15人。经营跨省快递业务的快递服务组织，其总部及分支机构的人员总和应不低于100人。经营中国香港、澳门、台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和不应低于20人。 2、有符合《国家职业技能标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不应低于30%，经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上的资格的不应低于40%（我们自己就是要符合40%这一条） 3、经营国际及中国港澳台快递业务的服务组织应当具备的服务能力：第一具备经营国际及中国港澳台快递业务的网络和运输能力；第二有符合《国家职业技能标准快递业务员（试行）》并通过资格认定的快递业务员，总部及分支机构中快递业务员中具备初级以上的资格的不应低于40%。 4、违约责任的形态分为两种：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。 5、消费者的权利：保障安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权、监督批评权。 6、交通事故等级划分：轻微事故，是指造成轻伤1~3人或财产损失机动车损失不足1000元，非机动车不足200元的事故；一般事故，是指一次造成重伤1~2人或轻伤3人以上，或者财产损失不足3万元的事故；重大事故，是指一次造成死亡1~2人，或者重伤3人以上10人一下，或者财产损失3万以上不足6万元的事故；特大事故，是指一次造成死亡3人以上或者重伤11人以上，或者死亡1人同时重伤8人以上，或者死亡2人同时重伤5人以上，或者财产损失6万元以上。 第九章 快件收寄 1、收寄流程，