电子商务教程（孙燕军）第8章移动商务.pptVIP

杭州电子科技大学 管理学院 学习目标 1、移动商务的概念及其分类 2、移动商务的特点和应用类型 3、移动商务的应用领域 4、移动商务的影响因素 5、移动商务的技术架构 引例 : 手机短信 问题： 1．结合关于2005年中国企业移动商务应用市场结构图分析手机短信在中国的应用前景如何？ 问题： 2．手机短信为代表的移动商务为什么能成为目前电子商务走出困境的有力工具？ 第一节 移动商务的概念 一、移动商务的定义 二、移动商务的分类 三、移动商务的特点 四、移动商务的应用类型 一、移动商务的定义 一、移动商务的定义 1、什么是移动商务 2、与移动商务相似的几个概念 1、什么是移动商务 移动商务（M－commerce）是指通过手机、个人数字助理（PDA）、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术有机结合所构成的一个电子商务体系，它是对通过移动通讯网络进行数据传输并利用移动信息终端参与各种商业经营活动的电子商务活动的总称。 2、与移动商务相似的几个概念 移动交易和移动商务 移动商务和移动增值业务 电子商务和移动商务 二、移动商务的分类 1、电话为中心的移动商务 2、设备为中心的移动商务 3、企业为中心的移动商务 1、电话为中心的移动商务 目前主要指采用数字无线技术（即2G），用数字移动电话实现有限的数据通信，包括访问网络即WAP（实现移动因特网的基础）。 2、设备为中心的移动商务 设备为中心的移动商务实际上就是一种个人计算机，包括电子数据表格以及能在小屏幕上运行的文字处理软件等，能满足现场及实时的信息处理（尤其是营销、资源分配等信息的处理）。它们通常都有或可选的无线通信的接口、与PC相连的接口、采集标准数据的接口（如利用红外线扫描读取条形码）以及位置感应器等。 3、企业为中心的移动商务 以企业为中心的移动商务意味着一种组织自由，它使得公司一线的员工从公司信息和通信系统的边缘移到了中心。员工们可以通过无线技术充分地利用公司资源。无线以太网和全功能便携式笔记本电脑是以企业为中心的移动商务的主要工具。 三、移动商务的特点 无处不在 以定位为中心 便利性 定制化 可识别性 四、移动商务的应用类型 基于时间和空间的分类； 基于通信技术的分类； 基于交易对象的分类； 基于时间和空间的分类的移动商务应用类型 基于通信技术的分类的移动商务应用类型 基于交易对象的分类的移动商务应用类型 企业与顾客的商务应用（B2C） 企业内部或者企业间的商务应用（B2B/B2E） 机器与机器间的商务应用（M2M） 第二节 移动商务的应用领域 一、移动广告 二、移动搜索引擎 三、移动钱包 四、移动客户关系管理 五、移动营销 一、移动广告 1、移动广告的概念和特点 2、移动广告系统的运作方式 1、移动广告的概念和特点 移动广告具有很好的交互作用、可测量和可跟踪特性。同时，移动广告还可以提供特定地理区域的直接的、个性化的广告定向发布。所以，移动广告具有了许多新的网络直销方式和创收方式。 2、移动广告系统的运作方式 二、移动搜索引擎 移动搜索无须上网设备，只要一台普通移动终端就可以随时随地搜索而不受网络限制，还可以通过短信方式及时互动沟通。 三、移动钱包 1、移动钱包的概念 2、移动钱包的解决方案 1、移动钱包的概念 “移动钱包”优于电子钱包，并且最终将比电子前报的有线等价付款方式更为普及。 移动钱包的应用包括了移动交易的内容，而且还有其他普通钱包的功能，如会员卡、积分卡、以及其它形式的身份证明。 2、移动钱包的解决方案 四、移动客户关系管理 1、移动客户关系管理的概念 2、移动客户关系管理系统的运作方式 1、移动客户关系管理的概念 移动客户关系管理方案将移动信息化应用与客户关系管理相结合，达到更先进、更有效的目标。 无线通信技术与无线因特网的发展为客户关系管理系统插上了移动的翅膀。移动客户关系管理可以使客户收到及时的、满足自己需求的信息，公司可通过无线设备了解其销售骨干和营销队伍。 2、移动客户关系管理系统的运作方式 五、移动营销 1、移动营销的概念 2、移动营销的实现 1、移动营销的概念 移动营销是使用无线技术为客户提供独特的个性化服务。 无线移动营销更改了传统的营销活动策略，以符合移动客户和无线设备的需求。 无线营销可分为推战略（push strategy）、拉战略（pull strategy）或两者兼而有之。 2、移动营销的实现 第三节 移动商务的效益及影响因素 一、移动商务的效益 二、移动商务的影响因素 一、移动商务的效益 1、任何时间、任何地点、任意方式可以完成任何作业 2、移动消费与服务模式 3、个性化移动媒体的信息传播威力 二、移动商务的影响因素 1、速度 2、价格