A有预约新客的成交l篇.docVIP

新客前台接待礼仪流程话诉 这是针对第一次来店，但有预约客人的基本话诉。比较简单明了。我们店如果在接电话的时候吸引到客人来了，那在做接待的时候，就一定要体现到我们的统一。同时介绍的时候要有主次的，条理要清楚。讲究铺路的话诉（语言技巧）让客人感觉很自然，很有信服度。 站立迎宾，见到客人要先为她开门，微笑并致问候语。 美容师：“小姐，您好！欢迎光临碧斯SPA健康美疗馆，请问您有预约吗？” 客 人：（YES）------ 美容师：“请问您贵姓？预约几点钟？” 客 人：我姓*约*点。 美容师：哦那您请坐，请喝杯水。这个是我们的花茶有养颜的作用。 客 人：是吧，可以做了吗？ 美容师：可以的您有预约，我们早就跟您安排好了。*小姐，您第一次来我们店面，请问对我们碧斯了解吗？ 客 人：了解了，上次过来咨询过。 美容师：好的，您先帮我填张资料我去请我们美容顾问为您做皮肤诊断，并为您搭配适合您的产品及项目。请稍等。 客 人：好的。 美容师：我们顾问在为您准备仪器了.今天您真的好幸运我们顾问说帮您用目前美容界最先进的仪器您听过虹膜仪吗? 客 人：没有. 美容师：那您听过亚健康这个话题了吗? 客 人：听过,我们办公室都在讲这些话题. 美容师：像现在有些医院里都有亚健康科了.他们用的仪器就是虹膜仪,做一次要200块呢.而我们美容顾问对这方面非常专业,通过虹膜仪能看到我们体内的所有问题.再结合面部的问题做疗程设计. 客 人：真的吗? 美容师：当然是真的,等一下你就知道了.**小姐这份资料您要填完整了 ①姓名\生日\住址:每年我们公司都会有大型会员抽奖活动,写完整才能参与，像上次我们一个客人就获得了全年卡 ②职业:看您平时工作哪里累,疲劳的.到时侯我们美容师一看，就知道在为您护理的时侯，加强哪里了.. ③血型及年龄:也是搭配产品的重要因素 . ④联系电话:店内有特惠活动或有福利,可以第一时间通知你. ⑤以下这些内容,对于我们帮您改善问题,针对性更强些. 客 人：OK 美容师：谢谢,请这边走,这里是咨询室,这位是我们的美容顾问**,她有多年美容经验, 您有什么美容方面的问题都可以问她. 顾 问：您好,我叫**很高兴见到您,请坐! 客 人：谢谢 顾 问：(赞美,寒喧)**小姐我先帮您做一个全身的检查.这部仪器是目前测亚健康问题最全面最准确的.它是通过我们眼睛的虹膜去查看,我们身体最近的健康状况.在做这个仪器测试时还请配合一下 (做虹膜测试前后一定要消毒) ①平视前方,你可以看着我的眼睛,我要为您虹膜一边拍一张照片. ② 这二个光驱,刚照着您眼睛时,您会有点不习惯,不过一会就好了.它不会伤害我们的眼睛的,请放心我们自己都有拍. ③ 眼睛请尽量睁大,不要转动.很快就好. 客 人：好的 顾 问：我们完美的虹膜显示出来的是没有裂缝，没有坑洞，没有先天不健康，纤维组织也没有扭曲，没有色素沉积，颜色很均匀，完美的虹膜上出现变化时，就表示身体方面有功能降低，生病或不协调的情况发生。 顾 问：您看一下,我们虹膜分为七个环,因为它是圆的,所以把它比较为一个钟的形状。这里就是我们的胃环，从您的胃环看，不是那么圆而且周边会有齿轮状。平时有没有觉得胃有什么不舒服？如胃胀胃气胃酸，胃炎消化不良的现象呢？ 客 人：是呀，我胃平时是有点不舒服，应该是有胃炎了。 顾 问：有看医生了吗？平时有些什么症状？ 客 人：你刚刚说的我基本上都有,还没看医生。 顾 问：看了医生，你也要注意自己的作息及饮食习惯。胃是要靠养的。平时饮食有规律吗？有没有偏食呀？ 客 人：就是吃饭不定时，把胃搞坏了。 顾 问：这里就很明显的看到你肠胃都不怎么好，这里肠区都有些小洞。一般的人都会吸收不好及有便秘情况，看你那么瘦。就知道你家里一定跟你说，好像没给你吃饭一样。呵 客 人：是呀，吃什么都长不胖。 顾 问：你平时工作忙不忙？压力大不大？有时会不会有失眠多梦或注意力不集中的情况。 客 人：有呀，老爱做梦 顾 问：梦到发了，那么喜欢去梦里。要不是就是有其他好事？ 客 人：那里，有时好辛苦的。 顾 问：呵呵开玩笑，我是看到你自主神经环这个位置一些大的齿轮，你看是不是？ 客 人：这样就能看出来了。 顾 问：是呀，这里是我们的4、5环，是我们的内脏器官环。在这里就可以后看出你肩井处有一些问题，像肩部僵硬酸痛呀，劳损甚至是肩周炎吗？ 客 人：酸，酸的厉害呢 顾 问：这跟你平时伏案工作较多，及坐姿睡姿站姿不好也有关系。平时会背痛，烦闷不安，心烦易怒。口苦口有异味目赤，眼干涩的情况吗？ 客 人：有，口苦没觉得。 顾 问：其他都有，有时候个人反应的情况不一样，为什么会这样问你，是我看到你肝区这一块有洞了，虽然不多不大，但要引起注意了。还有就是你的腹腔处，会看了吗？ 客 人：也不平滑。 顾