数通考试终稿.doc

服务规范和工程业务实施流程： 1、影响客户满意度的主要问题： 技术水平较低 、业务规范性差 、行为规范差 2、机房行为应注意： 进机房要征得用户同意，出入机房所带物品应严格登记 严格遵守用户的各项规章制度，如进机房是否带鞋套等规定 严禁在机房内抽烟、玩游戏和乱动其它厂家设备 对设备进行维护操作时，须经用户主管认可 在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜， 数据操作应谨慎，重要数据事先备份 插拨单板须带防静电手腕 工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房整洁 工程施工要达到的目标： 客户满意高、设备质量高、安装效率高、耗费成本低 4、合同履行过程： 安装环境二次检查→工程准备→开工→开箱验货→硬件安装→软件调测→质量检查→初验→割接→试运行→终验 施工类型： 工程督导、软件督导、硬件督导： 工程督导：合同货物准确验收、工程实施、工程现场的组织协调者，负责初验文档整理，对工程进度、工程质量负直接责任，是工程现场的第一责任人。 软件督导：按照工程规范实施软件调测，向工程督导汇报软件调测的质量和进展情况。 硬件督导：按照工程规范实施件件安装，向工程督导汇报硬件安装的质量和进展情况。 工程准备： 合同信息、货物信息、《现场勘测报告》、《安装环境检查表》、客户信息、《工程文件》 若工程中有扩容部分，工程督导应：查阅原《客户设备档案》，并掌握已运行设备的信息。 制作工程施工方案