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电子商务网站的基本功能 电子商务概论 电 子 商 务 概 论 第三章 电子商务系统建设 企业产品和服务项目展示 商品和服务订购 网上支付 网络客户服务 发布商业信息 客户信息管理 业务信息管理 与客户进行实时互动 3.1 电子商务系统架构设计 电子商务系统——基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统。 电子商务网站是电子商务系统的对外窗口，网站的设计影响着系统的质量。 优秀电子商务网站设计要素 因 素 说 明 下载时间 长时间的等待常常会丧失潜在的消费者 安全性 建立起消费者与企业的信任关系，留住客户。 商品（含服务） 质量 虽然这和网站设计无关，但即使你的网站设计得再精美，但提供了虚假或劣质的商品，终将被市场淘汰。 功能完备 可使用户快速浏览网页，有效自然地将用户引向网站销售的商品。 信息量大 可帮助用户轻松找到更多企业和产品信息的链接 冗余导航 具备指向同一内容的多条导航通路 购买、退订方便 只需一两次操作就可以完成购买，同样也能快速退定，给用户提供更大的自主选择空间，不进行强卖。 支持多种浏览器 网站必须与大多数浏览器兼容 简单的图形界面 避免让用户分散注意力的令人厌烦的图片和声音 文本清晰 避免使用容易造成文本扭曲或文字不清晰的背景 3.2电子商务系统建设过程 主要包括如下5个阶段： 系统分析规划； 系统设计； 系统开发； 系统实施； 系统运行/维护； 1.系统分析规划 电子商务系统规划是电子商务应用计划的第一步，对企业开展电子商务具有决定性的作用。 在系统分析规划阶段，首先需要分析实现企业战略目标所需的商业模式。目前，一般对业务模式进行分类的方法是根据电子商务应用的不同领域——B2C、B2B、C2C等来进行的。 要确定系统的商业目标，然后列出详细的系统功能和信息需求。 电子商务站点的目标公司的任务或目标（Why） 尝试性、补充（辅助）、转型（战略调整） 树立企业的形象，宣传企业的产品 推广企业的产品和服务 开展电子商务业务，并为各种客户提供服务和支持 电子商务系统基本商业目标 (1)展示产品 (2)提供产品信息 (3)个性化/定制化产品 (4)进行交易 (5)积累客户信息 (6)提供售后客户支持 (7)配合进行营销广告活动 (8)营销效果 (9)使生产过程与供应商连接起来 （1）确定站点的内容 ** 站点的内容可分为静态和动态两种： 静态内容 一般、常规的信息，包括公司的历史、文化等 修改较少，初期建设注意规划 动态内容 公司产品和服务有关信息，促销信息 经常修改，保持网站的吸引力和作用 2.电子商务站点的设计 （2）确定网站的功能 网站的功能可分为主要功能和辅助功能： 主要功能： 信息发布、网上交易 辅助功能： 配合主要功能而设置的。如客户注册管理、客户的互动等 （3）确定网站的装饰风格 装饰风格要注意形式服从内容与功能的需要 装饰可分为如下三种类型： 组织性装饰： 按照小组、系统的结构安排站点功能，如子站点 安排布局、颜色基调（整体） 功能性装饰： 方便顾客利用，如功能、内容的布局安排（局部） 可视性装饰： 起着美化界面，如用图形等（部件） （4）确定网站导航系统 导航系统有全局导航和局部导航两种： 全局导航 出现在每个网站，连接主要大块（子站点） 形式：固定链接横条 局部导航 出现在相关页面，便于相关页面跳转 形式： 主题列表、选项菜单、相关条目 导航系统保持一致；能快速回页首 (5) 网站模板设计 网站模板设计内容 网页模板： 》确定几种最主要的一般性页面作为模板 》不同模板页面应相似，同一模板应一致 》考虑元素： 商标 广告和赞助 导航、 页标题 顶端图形 脚标（包括版权） 设计页面模型： 》利用现有Web设计工具设计模型， 并进行测试和最终确定。 3. 电子商务站点的建设 （1）电子商务站点的实施方式 -- 外包？ -- 租借？ -- 自建？ 外 包 全权委托 外部专业化公司提供一揽子解决方案，并且实施。 特点：