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彩妆、美甲、新娘妆、形象设计理念体验馆 初步规划要点 客户无处不在，潜在客户来自人群，始终维持一定量的、有价值的潜在客户，方能保证长时 间获得确实的收益。 *美甲店准确定位 一、是服务中高层的消费群体还是大众消费群体，要细分到各类人群的圈子，是演艺圈、白领职员、机关政府人员还是新贵一族。并且要了解你专业店所要服务人群的消费需要及服务心理，看看他们是求美心理强，如：追求款式、颜色、造型等外表价值，还是求名、求实、求新、求廉、从众、偏执、猎奇、情感等心理，找出他们的消费需要和接受服务的心理，从而准确定位激起强烈的消费欲望，将所要服务人群做好详细的基础资料，以便更准确定位所要服务的消费群体。 二、客户细分：细分客户了解客户的需求能更有效地与客户建立某种关系，做到你比她更了解她自己。客户需求才可能被激发而产生，需求有隐性，有层次划分。因为有了需求，才会有专业店、 产品与服务的价值存在。 1、按照客户的身份、工作环境、常出入场合细分化：将客户细分、归类以便为其量身服务寻找她们的独特之处，要特别提醒的是细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽则会毁坏一个宏伟规则。考虑细节、注重细节的顾客服务，在顾客细节中寻找机会从而使顾客忠诚。 2、按照客户的喜好细分化：了解他们的生活爱好、运动爱好、兴趣爱好、社会爱好等等，还有不可忽视的个性爱好：如喜欢的服装款式、发型款式、丝巾、饰品款式及喜欢的事物颜色，将这些分析数据及时地与一线技术服务人员探讨、让你的员工及时了解客户的喜好，以便在服务时能 有效地促进沟通、从而满足顾客的喜欢需求、更完美地服务于顾客。 3、按照顾客的回头率细分化：建立客户消费记录，从中定期检查，顾客在一定时间内是否出现流失或三个月以上未来店光顾，忠诚度越高的客户，为企业创造的效益越大，她们的感染力越强，常请部分老顾客光临公司指导，影响和感染店内其他客户对企业的信任，一个老客户可以感染一 群（福人经验是至少5名以上） 4、按照顾客的消费额度和常消费项目细分化：每月或每季度查询一下客户的消费额度将按消费金额多少分类如每月消费100至500、501至1000或更高标准细分类，从中找消费大客户为其提供专人专项服务。 ??? 通过以上细分客户，可以了解客户所有的消费习惯，消费水平并有利掌握市场变化，满足不同人群、不同客户的不同需求，专业的品牌美甲店要经常接受来自客户的特殊需求挑战，给客户所需要的而不是你企业中现有的。 三、客户跟踪服务：每半个月或一个月都要以各种不同形式对你的客户进行跟踪服务，这样可以加深客户对企业品牌的印象，在重大节庆和顾客特殊日子时，重视对客户的问候和关心，让客户从心理感觉她是倍受尊崇的，感动顾客是服务业现代营销的制胜法宝。愉悦感和虚荣心远大于美 甲效果本身带给顾客的感觉。 四、让客户成为你企业经营中的顾问，用对待亲人的方式接受客户的要求与意见，让客户感觉她们倍受尊重，交往沟通中让她们感到很亲切，很舒服。从而让其了解企业的经营方向和经营思路，参与某些方面的指导。进而做到顾客认为企业目前做不到的服务。比如定期举办客户交流日，答谢中同时获取更多有利于经营和管理的信息，多了解最新的市场动态和客户需求，这里要注意的是与大客户沟通时倾听是最重的，与客户沟通的意义在于客户给你的回应，她们更会从客户的角度去看问题，而这也正是企业所要努力做到的，因为我们的目的至少是客户满意，“福人美甲与 您心相通”主题活动是我们搭建的与客户经常沟通的平台。 五、及时奖励、回馈客户：对经常给企业带客户、提意见的顾客一定要及时奖励，及时回馈。 奖励是顾客所需要的或是企业的新服务、新产品，要有超越顾客想像的体验奖励。 *推荐方法 一、缘故法：直接推荐给亲朋好友。 二、推介法：请求缘故关系或现有客户为您做介绍，推荐他们的熟人做为潜在开发客户，成功率 较大（值得一提的是要给推介人奖励礼品或服务以便提高积极性。） 三、陌生拜访：是长期生存之道，挫折感较强，但是较锻炼人。 四、寄函法：制作经过特别创意的，具有吸引力与感染力宣传资料或 者为特定的准客户亲笔写 促销信函。 五、团队开拓：可选一些少则十人或上百人的企事业单位做销售基地定点进行服务和销售活动。 六、随机法：随时随地寻找客户如座谈会、笔会、演讲会、喜宴等等。通过旅游、活动、运动等 渠道寻找。 七、人际关系：列出自己所认识的名单，从中选中不同等级名单客户，每个人应有250个朋友（人际专家调查），培养忠诚客户运用转介绍的力量获得潜在客户名单。逐渐裂变，定会事半功倍。 *市场是最大的较量，客户是最大的老师，在市场中发现和挖掘客户 开发客户常用渠道 1、 2、会议寻找：让你的美甲师或指定客服人员利用参加会议的中心拓展客户，比如说：银行贵宾客户答谢联谊会、品牌汽车展览会议、女企业家会议、妇联会议、