申诉举报分析.docVIP

一、申诉举报分析 2月份申诉举报分析 二、信息录入情况 （一）总体情况 （二）申诉办结情况 （三）举报办结情况 三、工作要求 2008年分局12315投诉举报工作考核标准 四、消费提示 （一）销售盗版出版物、贩私案件举报热线电话 （二）塑料购物袋有偿使用制度即将实行 一、申诉举报分析 一、申诉举报分析 2008年2月份消费者投诉举报分析 延庆分局12315投诉举报中心2008年2月份共接收消费者投诉10件，受理11件，办结11件，调解成功11件,为消费者挽回经济损失1645元；本月办结举报6件，属实4件。 （一）申诉内容： 本月接收的10件申诉，其中商品类申诉8件，分别为手机2件，MP31件，裤子1件，电冰箱1件，手提电脑1件，熟肉制品1件、汽车零配件1件。服务类申诉2件，分别为其他电器修理1件，干洗1件。 （二）举报内容及涉及问题分类 举报内容包括卫生用品1件，豆制品1件、水果1件，面包1件，防盗门1件，牛饲料1件，上网服务1件。涉及问题包括不合格商品1件，无照经营2件，超范围4件。 （三）本月咨询要点。 本月咨询要点：外地消费者网上购买药品，网上称售药单位地址为延庆县某某大街，实际查无。消费者上当受骗现象严重，合法权益受到严重侵害。 （四）节日典型案例 快速执法 保护消费者权益 2008年2月12日，分局延庆所接到举报，在辖区某商场有销售