设计方法一套新的方法模型帮助分析软件产品的用户需求及可用性问题.pdfVIP

设计方法：一套新的方法模型帮助分析 软件产品的用户需求及可用性问题 郭海燕 赵晨 张强 李佟巍 苏辉 IBM中国研究院，北京市海淀区东北旺西路8号中关村软件园19号楼钻石大厦，100094 摘要：这篇文章的目的是通过探讨一种新的方法模型帮助提高软件产品的用户需求或可用性 根源分析后可能的解决方案作为一个维度，对数据进行再分析，从而达到最大范围的解决产品 最关键的用户需求或可用性问题。 TeamRoom，以活动为中心的团队空间)项目 这篇文章我们以ATOM(Activity—oriented 为例，介绍如何应用这种新的方法模型设计出真正符合用户需求的协同工作的软件。 关键词：设计方法；用户需求分析；产品可用性问题分析；根源分析；潜在的解决方法 1．引言 技术发展会带来产品的进步，使产品的功能越来越多，然而功能的增加在一定程度上 会导致产品变得日益复杂难用。那么如何使设计的产品符合用户需求、方便易用，便成为 一个永恒存在而又必须不断克服的问题。因此，越来越多的公司和企业开始注重产品设计 Centered 的方法，从而使以用户为中心的设计方法(User Design，UCD)得到快速的推广 和应用。正是由于UCD的理论方法的应用，用户可以参与到产品设计的各个阶段，大量 的用户需求和产品的可用性问题被反映到产品的设计和开发过程中，在很大程度上提高了 产品的易用性。然而，如何灵活的应用UCD的设计方法，还存在一些问题。任何的产品 设计都不可能满足所有的用户需求，同样，任何用户都能对现有的产品提出更多问题。因 此，理解用户是非常重要和困难的，不充分的理解有时会造成： ·在产品设计阶段会有很多不必要的调整和改变 ·延长产品开发周期 ·设计的产品不能真正符合用户需求 所以设计师如何使用更有效的方法分析大量的用户需求和问题是非常关键的。 John Method))【lj书中，探讨了3种不同设计师的 ChristopherJones的出版的((Design 设计方法：第一种，设计师就像一个“黑匣子(blackbox)”，无法解释产品是如何设计出 box)”， 来的，也无法说明设计的过程；相反，第二种，设计师就像一个“玻璃盒子(glass 遵照严格的方法和步骤，产品设计变成是一个对用户需求的描述和转化的过程；而第三种， 设计师是前两种的结合，对相关的设计方法有自己的思考，产品设计是设计师灵活而有创 新的应用设计方法的过程。 在Jones的书中，对设计师的3种分类，在这里我们会偏向第三类设计师。当然，我 372 第二部分第3届全国人机交互学术会议 们并不是要否认另外两种类型的设计师，因为在不同的设计领域对设计师的要求是不同的。 而这篇文章中我们的观点是主张在软件设计领域，设计师应该是第三类，应该对设计方法 有自己的思考。有效的应用设计方法，不但能设计出更符合用户需求的产品，而且能改善 设计师的设计能力。那么，针对于目前在分析用户需求和可用性问题阶段所存在的问题， 设计师应如何运用合理的设计方法来解决呢?这篇论文将主要来探讨这个问题。 2．相关研究 关于用户需求分析，在各个领域都有很多相关的研究。在软件开发领域，目前比较通 用的两种方法是：对象需求分析方法(Object．OrientedRequirements 析方法(Structured 的单一用户归纳为集合，将用户集合定义为角色模型(User Modeling)。同时基于角色模 型赋予不同的优先级别，并了解记录其需求。因此，产品的需求分析主要是依据用户角色 不同的优先级别来分析。这种需求分析必须以用户为中心，不同于客观功能需求分析，具 有很大的主观性。此外，在以用户为中心的设计领域，对于用户可用性问题的分析方法【5J， 通过这些方法的应用，从用户需求和可用性问题本身能起到很好的分析和归类。然而，要 达到通过分析设计出更符合用户需求的产品，我们认为