江苏省医院网站建设T管理规范.docVIP

江苏省医院网站建设管理规范（试行） 为指导、规范全省医院网站建设和管理，更好地增强、发挥医院网站的各项服务效能，促进医院信息资源的共享和业务、管理工作的协同，特编制本规范。 一、医院网站建设的指导思想和应遵循的原则 医院网站建设的目的，是为了更好地服务于医院的各项医疗活动，更好地展示医院的社会形象。网站建设应全面体现服务至上的理念，通过网站这个平台能够为患者提供就医帮助，为医患双方开辟新的沟通与交流渠道。 医院开办网站应依照国务院颁发的《互联网信息服务管理办法》有关规定，向省级通信管理部门申请办理互联网信息服务备案手续。 医院网站原则上只能以医院名称冠名。未经同级卫生行政部门批准，不得冠以“中国××网”、“中华××网”、“全国（全省）××网”、“江苏××网”等名称。 医院网站发布的医疗卫生服务信息必须科学、准确，转载卫生政策、疫情、重大卫生事件等信息必须遵守有关法律、法规和规定，并注明信息来源。 未取得经营性互联网信息服务许可证的，不得发布医药及健康相关产品的广告信息。此类信息的发布必须严格限定在国家有关法律法规授权部门所审批的内容范围内，并须注明广告审批文号。禁止制作、发布和登载含有封建迷信内容的信息和虚假信息。 医院网站建设过程中同时应遵循以下一般性原则： 1系统性原则。医院网站要充分体现医院的管理架构、发展目标、技术与服务特征、医患需求等基本要素，架构合理。 2完整性原则。能够为访问用户提供完整的信息和服务，内容全面、有效、连续，功能适用、方便。不得发布失真或可产生歧义的信息，已经变更或失效的信息应及时清理、更正。 3友好性原则。对用户友好，能够满足需求、获取信任；对网络环境友好，适合搜索引擎检索，便于积累网络资源；对运行维护友好，便于管理、提高效率。　 4简单性原则。在保证网站基本要素完整的前提下，尽可能减少不相关的内容，使得用户以尽可能少的点击次数和尽可能短的时间获得需要的信息和服务。 5适应性原则。网站的功能、内容、服务和表现形式等需要适应不断变化的网站应用需求及网站运维环境。 二、网站建设的主要内容　 医院网站的内容可分为医疗政策信息、院务公开信息、导医服务信息和交流互动信息等四类。具体栏目设置可包括： 1医院概况 包括医院发展历史沿革、现状，领导介绍、内部科室与分支机构的设置，所处地理位置与交通、通讯、联系方式等情况。 2医疗服务政策 介绍医疗服务相关法律法规等政策性信息。 3医院工作动态 发布医院重要活动、工作进展、通知通告等信息。 4服务指南 包括医院科室及其诊疗项目、服务内容、服务窗口人员情况介绍，明示各科室的位置格局。提供特色专科及诊疗项目、专家及特长介绍，专科门急诊时间安排、病区床位占用情况等门急诊、住院动态等信息。 5服务流程 包括门诊、急诊和住院就诊程序；病人的病情告知、诊断、治疗以及进行特殊检查和手术应履行的程序；医疗纠纷处理程序及其它需要公开的办事流程和工作程序等。 6服务工作规范与便民措施 技术服务规范、职业道德规范、文明服务规范和服务承诺；医德医风建设的主要规定；各级医疗机构包括直接涉及病人的权利和义务，与医院秩序直接相关的其它有关内容。 便民服务项目、方式以及特殊人群优先措施；提供获取服务信息、咨询、监督举报或投诉方法以及上一级领导机构的投诉信箱和电话等。 7服务收费信息 公示经过物价部门批准的各种收费项目、收费标准和收费依据。公开医疗服务价格、常用药品和主要医用耗材的价格。 8辅助医疗服务 包括提供网上门急诊预约挂号、特殊医疗服务预约，门诊、住院病人的检查、治疗结果、费用的网上查询等。 9人事任免与人员招聘 发布医院的人事任免与奖惩情况，提供人员招聘与录用等公示信息。 8医学教育与科研 发布继续医学教育、学术讲座、医护培训等内容。展示医教研建设成果、院际国际间合作与交流、医学图书期刊论文发表等情况。 9护理园地 提供医院护理服务的详细介绍，包括特色护理、进修培训、护理科研项目的成果展示、护士工作风采等内容。 10健康教育 普及健康常识，提供健康教育图片、问答、讲座等内容。 11互动交流平台 开设院长信箱、咨询热线、专家在线、投诉举报等互动交流窗口，受理并反馈各类咨询、投诉、建议等信息。 12医患论坛、专家博客 在采取必要的信息安全防范技术与管理手段、保证信息安全的前提下，可开设BBS论坛、专家博客等栏目，在医院管理者与医务人员之间、医务人员与患者之间架设沟通的桥梁，展开更广泛、深入的互动交流。 13视频点播 提供内容和形式更加丰富多样的展示医院形象与特色的音视频点播服务。 三、网站设计与技术 （一）网站设计 1网站的策划组织 网站的栏目和内容应符合医院自身特点，满足个人、企业、社会、相关政府部门和机构对本单位的信息和服务需求。 2网站结构设计 （1）栏目设置。栏目的设置应符合以下基