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跟踪与反馈的技巧——如何批评 1.建设性批评的七个基本原则 2.建设性批评的五步骤 小组讨论3分钟，发表。 .小结:赢了战争，失了人心 每一个都不喜欢被批评，正如每一个人都不喜欢犯错误一样。 建设性批评的最终目的就是提高员工的业绩。 无益的批评是一种职权的滥用。通过批评显示职权，把个人的怒气发泄到员工或把个人的意愿强加到员工身上。 时间:3分钟 学习内容与教学步骤: 1.请大家看录像,做笔记.建设性批评有哪些原则？ 时间:16分钟. 学习内容与教学步骤: 带领大家回顾录像中七项原则,并做简要解释: 迅速地面对面私下进行:与公开表扬,私下批评这句话相对应”扬善于公堂，归过于暗室“谁都不愿把自己的错误或隐私在公众面前”曝光“如果你想到到处树敌或使你的威信降低，你不妨在大庭广众之下指出某个人的错误。 就所犯错误的事实达成一致:必须员工也认同这些事实. 询问和倾听:了解员工犯错误的经过与原因. 对事不对人:多用动词和数量词,少用形容词. 说明某项工作的重要性:指出错误所造成的影响与后果. 就补救方案达成一致:让员工先提出,加深他的思考. 用积极的言辞结束批评:把褒奖改成积极,这样更准确. 时间:3分钟. 学习内容与教学步骤: 先将学员如图所示,分为3人一组.调换第一轮角色:经理,员工和观察员 说明练习要求与目标:使用开会案例练习批评技巧 布置座位安排,严格按图所示进行,要求