国控源直报常见操作问题v0.3-20131121.doc

访问系统的浏览器为IE8浏览器，如果是IE6、IE7浏览器，请将浏览器升级，如果是IE9、IE10等高版本浏览器，请单击F12键，然后如下图操作所示，进行IE8浏览器兼容设置； 企业用户（互联网）系统访问地址1/ 环保用户（环保专网）系统访问地址： /gky/ 对于企业用户、环保管理用户、环保审核用户的最新操作介绍请见群共享中的“国控源直报系统操作培训-ppt“等文档； 证书下载时通过迅雷等下载导致证书无效或不能安装；解决方法：电话通知上级管理用户注销企业，企业再重新下载，下载之前，先暂时将相关下载工具卸载，然后直接通过浏览器下载； 企业只安装了证书，提示证书错误信息；解决方法：在群共享中提供VPN、吉大正元客户端工具的安装程序供大家下载安装；。 证书安装时不知道证书密码；解决方法：企业用户安装证书需要密码，密码 按照浏览器提示没有成功安装吉大工具；解决方法：在群共享中提供VPN、吉大正元客户端工具的安装程序供大家下载安装。 基于IE浏览器下载证书，证书文件大小为0，或证书无法安装，提示无效的安全公钥文件，如下图等现象； 解决方法：由于证书打包时基于微软提供的容器进行打包，可能存在着打包时信息不完整，因此导致证书无法安装等。对于该类问题只能是进行证书更新操作或注销之后重新下载； 如何删除证书；解决方法：IE浏览器工具-----Internet选项---内容---证书---删除。 VPN、吉大客户端工具以及证书安装之后，依然提示证书错误信息；解决方法：检查证书的企业名称、登陆号与实际用户登陆号是否一致，如下图，同时检查证书下载时间与实际下载时间是否一致；如果完全一样，则申请重现下载证书； 证书才安装之后就显示证书过期了 请确认该证书是国控源直报系统上下载的证书，如上图； 企业首次登陆时，没有提示VPN、吉大正元客户端工具；解决方法：在群共享中提供VPN、吉大正元客户端工具的安装程序供大家下载安装； 企业名称过长导致证书下载长时间等待；解决方法：请上级管理用户临时修改企业名称，确保企业名称少于35个汉字，然后企业用户下载证书之后，再修改企业名称 利用文件上传模块上传数据时提示模板版本不对信息；解决方法：在文件上传模块中重新下载EXCEL模板，或到共享中下载最新的模板； 部分地区环保专网不通问题；解决方案：请地方联系地市环保局办公室或省级环保（厅）局信息中心等； 企业基于代理上网无法连接直报系统；解决方案：VPN系统添加脚本解决以及VPN技术支持电话：4006306430-138 用户名和口令提示错误；解决方法：请在线技术支持解决； 利用非IE浏览器访问系统，导致数据无法保存、数据无法校验等问题；解决方法：使用IE8浏览器； 数据审核时，污水处理厂上报之后，在审核界面没有看到污水处理型企业；解决方法：进入审核界面后，应该根据企业类型选择基表类别进行查询，如果是工业企业应该选择工业企业基表类别，如果是污水处理厂企业应该选择污水处理厂基表类别，默认为工业企业基表类别。 EXCEL 模板问题：企业下载的模板与企业需要填报的报表不一致；解决方法：更新程序中的模板，同时将更新的模板上传QQ群供大家下载； 保存企业基本信息时，行政区划后两位为“00”，无法保存；解决方法：由地市级环保管理用户修改企业的详细信息，确保企业详细信息包括省、地市、区县信息； 对于特殊的企业，行政区划后两位就是“00”。 行政区划代码或流域代码等代码不全；解决方法：需要把代码清单提交到省级管理部门，省级管理单位将代码信息提交总站以及太极专责（邮箱：285835168@；联系人：徐宪涛；联系电话；太极专责负责增加新的代码信息； 国控源企业名单问题：国控源企业名单增加、合并或者修改；解决方法：规范问题解决流程如下：需要把清单提交到省级管理部门，省级管理单位将信息提交总站以及太极专责（邮箱：285835168@；联系人：徐宪涛；联系电话；增加企业清单中包括：组织结构代码、省份、地市、区县、企业性质、企业名称；管理 用户直接修改即可； 管理用户下载了企业证书，但是没有及时分发企业，而企业则通过太极技术支持注销企业之后重新下载了证书，这个时候管理用户用旧的证书无法登陆；解决方法：对于已经下载了证书，如果企业要重新下载，则要求企业去向管理用户电话申请注销，由管理用户注销之后，企业再重新下载； 用户进入数据填报界面，提示“对不起，您不能报送数据（停报）”；解决方法：让企业电话通知地市级管理用户启用企业；如果地市级管理用户认为该企业应该为停报则不用上报数据。 极少数用户有时报系统提示内部服务器错误，如下图，但是其他用户访问系统正常；解决方案：1）刷新系统，如果还是报错，重新登陆；2）通知在线技术支持人员，让