逆向物流信息系统的模糊综合评价模型.pdf

逆向物流信息系统的模糊综合评价模型 潘忠宝1 魏明侠2 (河南．x-_qk大学管理学院，郑州450052) 摘要：近年来随着物流产业的迅猛发展，逆向物流可以使企业节约成本、提高效率，增加企业市场竞争力， 因此越来越受到企业的青睐，建立有效的信息系统来提高企业竞争力已经成为当前趋势，而对于逆向物流信息 系统的建立与评价，国内研究较少。本文首先介绍了逆向物流和逆向物流信息系统功能模块，其次建立了逆向 物流信息系统的评价指标体系，最后运用模糊综合评价方法建立了对整个信息系统的评价模型，并由模型可以 对逆向物流信息系统进行综合评价并举例说明。 关键词：逆向物流；逆向物流信息系统；模糊综合评价 随着物流新技术和先进物流管理理念在我国 限和对部分需要保密的信息加密，允许用户在允 的发展，传统的物流功能和硬件设施优势已逐步 许的权限之内对系统信息进行利用旧J。 让位于基于信息化管理的资源整合能力。在现阶 (2)逆向物流管理。包括退货管理、报废产 段，在循环经济发展的背景下，各地都在规划和 品回收管理、废物回收管理、逆向运输管理及相 兴建回收中心或物流园区，如何保证逆向物流的 关信息处理管理等。主要是对需要“返回”的逆 正常运作以发挥其在整个逆向物流过程中的节点 流物进行回收、分类、保存和盘点，并对逆流物 作用，管理信息化即通过建立高性能的逆向物流 信息进行动态更新，方便对其进行查询检索和作 管理信息系统是一个必不可少的。关于逆向物流 进一步的处理。 管理信息系统建设运行后的效果如何，如何改进， (3)客户关系管理。客户关系管理其核心思 需要进行科学合理的评价。下面本文针对逆向物 想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合 流管理信息系统的评价作一探讨。 作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客 户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保 1逆向物流与逆向物流信息功能模块 证实现客户的终生价值。通过客户关系管理可以 1．1逆向物流 提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、 逆向物流是为了重新获得废弃产品、有缺陷 信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系 产品或由于其他原因被退回的产品的使用价值， 列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系， 或者对最终废弃物进行正确处置，对原料、产品、 从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务， 产品运输容器、包装材料及相关信息从它们的最 提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而 终目的地沿供应链渠道的“反向”流动进行规划、 增加营业额。通过信息共享可优化物流活动降低 执行与管理的过程[1]。 成本，以客户为中心来构架物流活动，完善对客 1．2逆向物流信息功能模块 户需求的快速反应的组织形式，规范以客户为核 逆向物流信息系统的模块是整个信息系统的 心的工作流程，建立客户驱动的产品、服务设计， 具体执行化，各模块与整个信息系统都有密不可 进而培养客户的品牌忠诚度，扩大可赢利份额”J。 分的联系。他们之间通过信息的流通，数据的交 (4)中心处理。中心处理是整个信息系统模 换等对逆向物流做出相应的控制，以保证整个流 块的核心，它负责对所有原始信息、数据进行分 通过程的成本最小，效率最高。