旅游礼仪课件第二章.pptVIP

第二章 日常交往礼仪 称呼 介绍 握手 递名片 主要内容 主要内容 一、称呼的注意事项 1、对领导、长辈和客人不要直呼其名，可以其姓氏后面加合适的尊称或职务。 2、对相交不深或初次见面的客人，表示敬意应用“您”，而不要用“你”。 3、在日常工作中，对一般交往对象，可分别称“同志”、“老师”、“师傅”、 等等。 4、对同事，可根据年龄称呼，如“老陈”、“老郭”、“小郑”、“小邹”等。 5、较熟悉的朋友和同学可直呼其名。在党内按规定一律称同志，而不要称职务。  称呼中的三忌 一忌：无称呼语，如说：那个穿红大衣的过来！，那个背包的别走！；二忌：用嗨！、喂！等字称呼人，如：嗨！靠边点！、喂！帮我个忙。三忌：不用尊称叫人，如把老大爷叫老头！、把某某叫秃头！等。 二、介绍的注意事项 1、自我介绍 自我介绍的基本程序是：先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名 、身份和单位，同时做好递名片的准备。 自我介绍有一些忌讳需要注意和避免： 　　①不要过分夸张热诚。如大力握手或热情拍打对方手背的动作，可能会使对方感到诧异和反感。 　　②不要中止别人的谈话而介绍自己，要等待适当的时机。 ③不要态度轻浮，要尊重对方。无论男女都希望别人尊重自己，特别是别人尊重他的优点和成就 。 ，因此在自我介绍时，表情一定要庄重。 ④如果一个以前曾经介绍过的人，未记起你的姓名，你不要做出提醒式的询问，最佳的方式是直截了当地再自我介绍一次。 2、他人介绍 他人介绍是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。做介绍的人一般是主人、朋友或公关人员。 他人介绍的顺序： *为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。 把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。 ①介绍者为被介绍者介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介绍者感到措手不及。 　　②被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理由。 　　③介绍人和被介绍人都应起立，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。 ④在宴会、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。 　　⑤介绍完毕后，被介绍双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”，必要时还可以进一步做自我介绍。 　　介绍具体人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点点。 他人介绍的注意事项 握手的注意事项 1. 握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。 　　2.用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。 　　3.通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。 　　4.男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。