消费者行为的影响因素_图文.pptVIP

* 2、中国 中国孩子最爱学习，受政府教育影响最大；在进行问卷调查时，把蜡笔和纸张分发给孩子们，请他们随心所欲画出各种各样的图画。这往往最能说明问题的实质。比如有些中国儿童在画中描绘了在公园里尽情玩耍的场面，他们同时会画上一块写着宣传标语的牌子，大意为中国的好公民不踩草坪，不损坏公共财物。这体现了政府宣传教育作用的影响。在许多中国儿童画中都有着类似影响的深深烙印，而这一点在其他各国的儿童画中是难于见到的。各国男孩们都爱画战斗场面，爱画飞机坦克和大炮，中国男孩也不例外，只不过他们的画更有“中国特色”。中国儿童画的每一辆战车上，都有一面飘扬的五星红旗或一颗象征胜利的红五角星。这表明政府倡导的爱国主义教育，其影响正对下一代起着潜移默化的积极作用 * 3、日本 日本儿童与父母共度休闲时光的比例最低，但在家中最有决策权；在日本，父母与孩子共度的休闲时光少得可怜，只有5 ％的父母一星期能和孩子的课余时间呆上三四次，一同外出搞野餐、看电影或做游戏。与此形成鲜明对比的是，约有64％的美国孩子能从一周四次以上的家庭活动中感受到父母的亲情。 * 日本儿童在校学习的时间及完成作业的时间比欧美儿童都长，但不及中国儿童。有将近一半的中国儿童在接受调查时说到他们一周有7 个晚上都在做作业。此次调查还问到孩子们都喜欢哪些活动，只有中国儿童把上学读书列为自己最喜欢的活动。 * 4、法国 法国儿童最为担心的是父母失业问题。面对居高不下的失业率，法国儿童最担心厄运会降临到自己父母身上。父母中任何一方失业都意味着家庭要紧缩开支，渴望已久的礼物也要从预算开支中取消 牛羊催肥 佟宜然敠 * * * 第一章 消费者行为的影响因素 * 一、理论篇 1、影响消费者行为的主要因素 2、从需求、动机的角度理解消费者行为 3、从自我概念、生活形态的角度认识消费者行为 4、消费者是如何做决策的 二、应用篇 1、当前世界上的消费潮流 2、中国老百姓是如何消费的 消费者行为学的学习内容 * 消费者行为的概念及特点 1、消费者行为概念 消费者行为是指消费者为获得、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程 消费者行为与回头客（即CRM） 狭义的消费者 广义的消费者 2、消费者行为特点 复杂性/多样性 可诱导性 不同消费者不同行为 同一消费者不同行为 动机与行为的偏离与重合 合适产品刺激需求 广告等营销行为诱导消费 * 日本大米的故事 1993年和1994年两年日本大米歉收10%后，日本政府不得不放宽进口大米的限制，从美国加州进口大量大米。但是进口大米的消息在老百姓中传开后，人们纷纷花比进口大米贵10倍的价格抢购日本产大米。人们囤积日本产大米，甚至出现出售本地大米的商店被盗窃等社会扰乱，进口大米却无人问津。报纸和电台不厌其烦地进行各种各样的口味测试，讨论日本大米和廉价的美国大米味道有什么不同。政府只好命令所有商店必须将加州大米与日本大米掺和销售，明文关闭只销售本地产大米的商店。并请相扑明星在媒体上表明他们非常喜欢外国大米。 * 日本大米的故事 日本首相也在报刊发表文章说“除非别人告知这是混合米，否则我是分不清楚的”。大量口味测试也证明了这一点。这一切让外国人听起来滑稽又伤感，日本大米真的与外国大米不同吗？该如何解释这种现象呢？ 民族中心主义、迫使通过进口消除贸易不平衡、历史 的记载（100多年前是日本移民将 稻种带到加州后美国才有了大米） 消费者行为 * 消费者行为学的多学科视野 文化人类学 历史学 人口统计学 符号学/文艺评论 宏观经济 社会学 人类生态学 微观经济学 社会心理学 发展心理学 临床心理学 实验心理学 宏观消费者行为 （关注群体） 微观消费者行为 (关注群体） * 消费者行为的影响因素 1 消费者行为总体解释模型 2 消费文化的生成与扩散 3 2 3 第一章主要内容 * 1.1.1影响因素论的架构 两因素论 三因素论 四因素论 1.1 消费者行为的影响因素 * 消费者行为的三大影响因素： 外部 环境因素 消费者 内在因素 市场营销 因素 消费者 行为 * 文化因素 文化 亚文化 社会阶层 社会因素 参照群体 家庭角色 与地位 个人因素 个性和自我概念 年龄和 生命周期阶段 职业经济环境 生活方式 心理因素 激励 知觉 学习 信念和态度 消费者行为影响因素的四个层面： 消费者 * 1.1.2影响因素的清单 外部环境因素 因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础