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导购手册  目 录 第一章 企业文化和品牌介绍 第一节 公司企业文化..................................................第3页 第二节 品牌介绍......................................................第5页 第二章 导购岗位职责及日常工作规范 第一节 优秀导购理念..................................................第6页 第二节 导购使命及岗位职责............................................第6页 第三节 导购日常工作规范..............................................第8页 第三章 基础知识及销售技能 第一节 智能机科普知识................................................第9页 第二节 市面主力机型介绍..............................................第13页 第三节 十大通用卖点..................................................第16页 第四节 常见异议处理..................................................第21页 第五节 导购六式......................................................第26页 第六节 服务六式......................................................第32页 第七节 导购职业形象..................................................第34页 第四章 优秀导购风采展示 第一节 导购回家之旅..................................................第39页 第二节 导购服务之星..................................................第42页 第一章 企业文化和品牌介绍 第一节 公司企业文化 一、公司简介 1995年9月18日，广东步步高电子工业有限公司 在东莞市长安成立。在这片工业基础设施完备、产 业配套体系完善的沃土上，在当地政府的大力支持 和扶助下，经过十余年的持续发展，步步高公司从 同行业中脱颖而出，现已成为当代中国家用电子企 业的发展典范。 创始人是段永平。 二、企业文化的意义 ? 保证我们首先做正确的事，然后把事做正确。（道与术） ? 通过文化实现协调一致。实践证明，世界上卓越企业之所以成功的因素，90%是因为支持企业目标的强有力的企业文化。 ? 企业文化与价值观是企业管理中最模糊的领域，也是迄今为止最具挑战性的一环。它关系到如何指导组织行为，有难以言讳的价值和意义。——杰克·韦尔奇所以，企业竞争的本质是文化的竞争，唯有文化不易复制！ 三、具体的企业文化 1、使命——“存在的理由” ? 对消费者：提供品质优良的产品和服务 ? 对员工：营造和谐、相互尊重的工作氛围 ? 对商业伙伴：提供公平合理、对等互利的合作平台 ? 对股东：使其投入的股本有高于社会平均收益的回报 2、愿景——“长远的目标” 我们企业的愿景是：成为更健康、更长久的世界一流企业 3、核心价值观——“做事的原则” 公司的七大核心价值观：本分、诚信、团队、品质、学习、 创新、消费者导向1）本分 ? 永远保持平常心（平常心是指凡事回归事物的本原，排除压力、痛苦、诱惑等一切干扰，尤其是在要付出代价的时候），坚持做正确的事，并力求把事做正确。 ? 本分规范了与人合作的态度——宁愿自己吃点小亏，我也不占别人便宜（坚决反对“不吃亏”）。 ? 本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。 2）诚信 ? 诚信的最低要求是诚实，无欺，敢于承认错误。 ? 守承诺，讲信用，说到做到，即使遭遇挫折、付出代价也要坚守。 ? 以结果为导向（以不违背核心价值观为前提），是对诚信的最好诠释。 3）团队 ? 没有大团队的成功，就不可能有小团队以及个人的成功；小团队以及个人的利益必须服从于大团队的利益。 ? 相互信任，坦诚沟通，将个人融入团队，以共同愿景为最高目标。 ? 部门壁垒和官僚意识是团队精神的大敌，必须坚决破除之。 4）品质 ? 品质是精益求精的一种追求，是必须要满足目标消费者的需求并且具有令消费者愉悦和惊喜的用户体验。 ? 广义品