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医院柔性管理思路(共3900字) 柔性管理的特点 自我管理 柔性管理的最大特点不是依靠权力影响和上级的发号施令，而是依赖于员工内在主动性、潜力和创造精神，具有明显的内在驱动性。当价值观和制度规范内化为员工的自觉认识时，便产生自我约束和自我管理，使每个人心情舒畅地为社会作奉献。 影响持久 柔性管理要求员工把外在的规定转变为内心的承诺，并最终转变为自觉的行动，这一转化过程是需要时间的，加之员工个体差异、组织历史文化传统及周围环境等多种因素的影响，组织目标与个人目标之间往往难以协调。然而一旦协调一致，便获得相对独立性，对员工具有强大而持久的影响力。 有效激励 根据马斯洛的需求层次理论，可将人的需求分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我实现需求。赫茨伯格的双因素理论又指出，为维持生活所必须满足的低层需求如生理需求、安全需求、社交需求相当于保健因素，而被尊重和实现自我的高层需求则属于激励因素。一般说来，柔性管理主要满足员工的高层次需求，因而具有有效的激励作用。柔性管理一旦发生作用，人们不再是被动地接受管理，而成为自觉的执行者和率先垂范的示范者。 迅速适应 柔性管理能及时发现环境变化，积极应对环境变化带来的影响，在市场竞争中不确定因素难以预测的情况下，能及时准确地重组其人力和技术资源，获得竞争优势和提高利润。目前医疗市场的现状与日益增长的医疗服务需求之间的矛盾日显突出，求医者对医疗服务的要求越来越高，医院的技术水平、服务意识、服务流程、就医环境难以满足日益增长的社会需求，对医院的管理、经营、发展提出了更高的要求。医院管理者应在刚性管理的基础上实施柔性管理，积极应对环境变化带来的各种影响，一切以病人为中心，承担救死扶伤和防病治病的社会责任。柔性管理的实施要以高素质员工为基础，以建设高效、稳定的员工队伍为目标，最终让价值观成为员工的“心理”契约，并使之成为引导员工的自觉行动。现代医院要充分发挥柔性管理的作用，以求刚柔相济和辨证统一及最佳效果。 强化情感管理 美国普林斯敦大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通，孟子也曾说过，“天时不如地利，地利不如人和”。和谐的人际关系对于医院的发展非常重要，管理者要把情感管理作为重要内容。如果一个医院领导只关心工作量、经济创收、科研论文等硬性指标，对医务人员的家庭变故、身体不适、情绪低落等缺少感情投入，员工就体会不到领导的关心和组织的温暖，积极性就难以调动和保持，医疗服务质量也会打折扣。 尊重为先 尊重和认同是员工情感管理中的重要因子。医院员工的素质普遍较高，被尊重和认同成为他们工作是否快乐的最基本要素。要真诚地关心员工，了解职工心中所想，为他们排忧解难，从内心深处激发他们的责任感和主人翁意识。 重视员工 我们大家都希望别人知道自己的价值。在工作中，作为管理者要经常给予员工最真诚的认同和肯定，要让他们时时感受到来自不同层面的重视，被广泛认同的员工一定会有更高的工作激情，从而激发个人潜能。 做员工的朋友 作为领导要放下官架子，不妨在紧张的工作之余走出办公室，走进基层，与员工平等对话，关心一下他们的工作和生活，一定会提高员工的工作质量和工作效率。 强化情感 管理者学会运用各种管理技巧来强化与员工的情感。适时地给员工以夸奖和赞扬，在员工取得成绩时表示感谢。重视员工的身心健康，经常组织集体活动，加强人际沟通，缓解员工的工作压力，把医院建成一个充满亲情的大家庭，使员工有强烈的归属感。 推行民主管理 随着社会文明的进步，人们民主意识的增强和科学文化素质的提高，那种依靠行政权力来推动工作的管理方式已越来越不适应时代的发展。如果领导者只会用行政命令、强制措施等刚性管理手段来对待下级，必然会导致下级的逆反心理甚至对立情绪。相反如果领导者以协商的、与人为善的柔性管理手段，必然提高领导者的威信。医护人员是一个具有较高文化素质和道德素质的社会群体，他们对事物的认知有着独特的判断能力，难以接受命令式的管理，更反感用强制措施推动管理目标的实现。因此，现代医院应树立民主化的管理理念，实施人文管理。 参与管理 让员工参与到医院的管理活动，提高对医院管理决策的承认和接受度，激发其采取积极行动的动机，达到有效激励的目的。因此，医院要建立和完善员工参与管理的各种决策咨询的机构或委员会，从制度上保证员工对医院事务的知情权、参与权和决策权。自我管理让职工根据组织目标和工作任务，自主制定计划，实施自我控制、自我管理，达到自我完善和自我激励，提高工作的主动性。为此，医院必须改革现行的管理体制，转变管理职能，建立以医护人