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工程项目管理 第六章 工程项目质量控制 第六章 工程项目质量控制 1 质量管理与质量控制 2 工程项目质量的影响因素 3 工程项目施工质量控制 4 工程项目质量验收 5 工程项目质量的政府监督 6 工程质量统计方法 7 案例分析 1 质量管理与质量控制 1.1 质量管理与质量控制的关系 1.2 质量管理 1.3 质量控制 1.1 质量管理与质量控制的关系 1.1 质量管理与质量控制的关系 1.1 质量管理与质量控制的关系 （2）质量控制包括采取的作业技术和管理活动。 作业技术是直接产生产品或服务质量的条件；但并不是具备相关作业技术能力，都能产生合格的质量，在社会化大生产的条件下，还必须通过科学的管理，来组织和协调作业技术活动的过程，以充分发挥其质量形成能力，实现预期的质量目标。 1.1 质量管理与质量控制的关系 （3）质量控制是质量管理的一部分。 按照GB/T19000定义，质量管理是指确立质量方针及实现质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作。 质量控制是在明确的质量目标条件下通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督来实现预期目标的过程。 1.1 质量管理与质量控制的关系 （4）工程项目从本质上说是一项拟建的建筑产品，它和一般产品具有同样的质量内涵，即满足明确和隐含需要的特性之总和。 其中明确的需要是指法律法规技术标准和合同等所规定的要求，隐含的需要是指法律法规或技术标准尚未作出明确规定，然而随着经济发展，科技进步及人们消费观念变化，客观上已存在的某些需求。 1.1 质量管理与质量控制的关系 （5）工程项目是由业主（或投资者，项目法人）提出明确的需求，然后再通过一次性承、发包生产，即在特定的地点建造特定的项目。因此： 工程项目的质量总目标，是业主建设意图通过项目策划，包括项目的定义及建设规模，系统构成、使用功能和价值、规格档次标准等的定位策划和目标决策来提出的。 1.1 质量管理与质量控制的关系 （6）工程项目质量控制的阶段特性： 包括勘察设计、招标投标、施工安装，竣工验收各阶段，均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目标而展开。 1.2 质量管理 一,质量管理PDCA循环原理 PDCA循环（图），是人们在管理实践中形成的基本理论方法。从实践论的角度看，管理就是确定任务目标，并按照PDCA循环原理来实现预期目标。由此可见PDCA的目标控制基本方法。 1.2 质量管理 计划P（PLAN）：质量计划阶段，明确目标并制定实现目标的行动方案； 实施D（DO）：包含两个环节，即计划行动方案的交底和按计划规定的方法与要求展开工程作业技术活动； 检查C（CHECK）：指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检，互检和专职管理者专检； 处理A（ACTION）：对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持质量形成的受控状态。处理分纠偏和预防两个步骤。 1.2 质量管理 二,全面质量管理(TQC)思想全面质量管理是来自于全面质量管理TQC的思想，同时包融在质量体系标准（GB/T19000—ISO9000）中，它指生产企业质量管理应该是全方位、全过程和全员参与的，这一原理对建设工程的质量控制，同样有理论和实践的指导意义。 TQC的主要特点:以顾客满意度为宗旨,领导参与质量方针和目标的制定,提倡预防为主,科学管理,用数据说话等. 1.2 质量管理 1、全方位质量管理：是指工程（产品）质量和工作质量的全面管理，工作质量是产品质量的保证，工作质量直接影响产品质量的形成。 2、全过程质量管理：是指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进。GB/T19000强调质量管理的“过程方法”管理原则。主要过程有：项目的策划与决策过程；勘察设计过程；施工采购过程；施工组织与准备过程；施工生产的检验试验过程；工程质量的评定过程；工程竣工验收及交付过程；工程维修服务过程。 3、全员参与质量管理：全员参与质量控制作为全面质量所不可或缺的重要手段就是目标管理。 1.2 质量管理 1.2 质量管理 1.3 质量控制 三阶段控制原理就是通常所说的事前控制、事中控制和事后控制。这三阶段控制构成了质量控制的系统过程。 1.3 质量控制 事前控制（事前质量预控），其内涵包括两层意思： 一是强调质量目标的计划预控：做好计划 二是按质量计划进行质量活动前的准备工作状态的控制：做好准备 1.3 质量控制 事中控制 首先是对质量活动的行为约束（自控）， 其次是对质量活动过程和结果，来自他人的监督控制（监控）； 关键是增强质量意识，发挥操作者的自我约束自我控制，即坚持质量标准是根本的，监控或他人控制是必要的补充，没