2012年潍坊市国成家税务局出口退税服务需求调查问卷.docVIP

潍坊国家税务局出口退税服务需求调查问卷 尊敬的纳税人： 您好！感谢您一直以来对国税工作的支持。为切实提高出口退税服务工作水平，提升服务层次，充分了解目前我市出口退税工作的实际状况，查找退税服务中存在的问题和不足之处，更好地满足出口企业的需求和维护好企业的合法权益。现在全市范围开展出口退税服务需求调查，希望您配合我们完成这份问卷调查，留下宝贵的意见和建议。谢谢您的参与和合作！（注：在相应的○内打√即可） 企业基本情况： 纳税人名称： 联系电话： 纳税人识别号： 海关编码： 纳税人所辖国税机关： 纳税人所在地： 纳税人企业类型：○外贸企业 ○内资生产企业 ○外商投资企业 ○其他 纳税人信用等级：○A级 ○B级 ○C级 ○D级 2011年度出口额： 2011年度出口退（免）税额： 调查内容： （一）退税申报办理方面 1、您认为目前办理出口退税哪些方面还不够合理？○A申报审批环节太多 ○B填报附送资料太多 ○C审批退税时间长 ○D其他（请注明） 2、您认为目前办理退税哪些程序需要进一步简化和改进？○A出口退税认定 ○B申报环节 ○C审核审批环节 ○D函调调查环节 ○E退税环节 ○F其他（请注明） 3、您喜欢采取什么方式申报办理退税？○A直接交税收管理员申报 ○B到办税服务厅申报 ○C网上申报 ○D交基层退税主管部门申报 ○E其他（请注明） 4、您到国税部门办理退税有关事项最关心的是什么？ ○A办税环境舒适 ○B办税人员业务技能熟练 ○C退税服务态度热情 ○D退税办理便捷，效率高 ○E能得到快速指引，缩短办理时间 ○F其他（请注明） 5、您希望在办理退税时退税部门给您提供那些资料？○A退税指南 ○B退税办理注意事项 ○C最新退税政策 ○D各类申报表格的填写样式 ○E其他（请注明） 6、您认为哪些方面影响了出口退税的办理进度？○A有关单证收齐时间长 ○B申报附送资料多 ○C出口退税相关信息传递不及时 ○D函调回函时间长 ○E其他（请注明） 7、您认为在办理退税过程中哪些信息有必要进行提醒？○A出口退税申报情况 ○B退税审核情况 ○C退库情况 ○D已出口但尚未到税务机关办理出口退税申报且已接近超过相关文件规定申报期限的出口情况 ○E已办理出口退税申报但出口货物报关单或代理出口货物证明纸质单证尚未收齐的出口情况 ○F其他（请注明） 8、您最希望出口退税部门采取哪些方式进行出口退税提醒？○A短信提醒 ○B网上提醒 ○C书面提醒 ○D电话提醒 9、您主管出口退税部门出口退税提醒服务开展的如何？○A已全部进行 ○B只进行部分业务的提醒 ○C没有进行出口退税提醒 （二）退税咨询辅导方面 10、如果您遇到出口退税方面的疑难问题，希望通过什么途径解决？○A到办税服务厅咨询 ○B查找税务网站 ○C咨询税收管理员 ○D电话咨询 ○E其他（请注明） 11、目前您获取出口退税政策方面的主要途径有 ○A税务网站 ○B办税服务厅 ○C上门服务 ○D专题培训辅导 ○E税收管理员 ○F其他（请注明） 12、您最希望了解的出口退税知识有哪些？○A最新出口退税政策 ○B退税管理办法及退税办理流程 ○C有关出口骗税的处罚规定 ○D出口退税申报期限及注意事项 ○E出口退税相关信息的传输及使用 13、您认为哪种形式的退税辅导对您的业务最有帮助？○A税收管理员辅导 ○B参加专题培训班 ○C税法宣传资料或辅导手册 ○D网上业务辅导 ○E其他 14、您希望出口退税管理人员通过哪种方式提供服务？○A上门服务 ○B网络服务 ○C集中专题培训辅导 ○D电话咨询服务 ○E手机短信服务 ○F其他（请注明） 15、您希望“出口退税大讲堂”对哪些税收业务知识进行宣讲？○A出口退税政策 ○B增值税、流转税政策 ○C有关发票使用规定 ○D其他（请注明） （三）其他方面 16、您对出口退税部门服务质量和效率的综合评价：○A很好 ○B较好 ○C一般 ○D较差 17、您对出口退税管理人员的业务熟练程度如何评价？○A熟练 ○B一般 ○C不熟练 18、为更好地为出口企业提供服务，您认为出口退税管理人员需要提高哪些方面的业务素质？○A退税政策 ○B退税实务操作技能 ○C出口货物通关方面的知识 ○D出口结汇核销方面的知识 ○E财务会计知识 19、您最希望出口退税部门在哪些方面进一步完善？○A提高退税效率 ○B改善服务态度 ○C简化办理手续 ○D减少申报审批环节 ○E其他（请注明） （四）您宝贵的意见和建议 对出口退税工作，您的评价： 您