上网故障指南.doc.doc

iNode客户端无法通过认证，怎么办？ 答：查看iNode客户端的错误提示，参考以下方法解决问题。 1.提示信息：IP地址与网络上的其他系统有冲突，连接被中断 解决方法：请携带校园卡或学生证到综合实验楼117用户服务部报修，或登陆学校网上报修系统进行报修。 2.提示信息：MAC地址绑定检查失败 解决方法：请携带校园卡或学生证到综合实验楼117用户服务部报修，或登陆学校网上报修系统进行报修。 3.提示信息：用户密码错误，加入黑名单 解决方法：请携带校园卡或学生证到综合实验楼117用户服务部报修，或登陆学校网上报修系统进行报修。 4.提示信息：您的网卡已被禁用或者网络电缆没有插好，这可能会影响您使用网络 解决方法： a) 检查本地连接是否被禁用，如果被禁用改为启用 b) 检查线路连接，网线是否插好 c) 更换墙上端口，更换网线 d) 检查自己的交换机，更换端口，重新启动，或直接用墙上的接口连接 e) 检查网卡是否安装正确，检查驱动程序是否正常。 f）iNode客户端-〉属性-〉选择正确的网卡。 5.提示信息：静态IP地址绑定检查失败 解决方法： a) 检查IP地址是否正确配置到本地连接当中（配置方法见问题9）。 b) 如果IP地址配置正确，卸载网络适配器驱动程序，重新启动电脑后重新配置IP地址。卸载网络适配器方法： Xp系统：桌面我的电脑 右键→属性→硬件→设备管理器→网络适配器→找到与本地连接相同的网卡（如图4）右键→卸载驱动 Win7系统：桌面计算机 右键→属性→（左侧）设备管理器→网络适配器→找到与本地连接相同的网卡右键→卸载驱动 图4 6.提示信息：未收到服务器回应，您的计算机可能只能访问隔离区的网络资源，请检查终端能否正常访问网络或者与管理员联系 解决方法： a) 检查网关配置。(网关查询请登录学校用户IP查询系统) b) 如果网关配置正确，请携带校园卡或学生证到综合实验楼117用户服务部报修，或登陆学校网上报修系统进行报修。 7.提示信息：安全检查代理服务器没有回应，您的计算机可能只能访问隔离区的网络资源 解决方法： a) 下载并安装ARP防火墙。注：安装时请将电脑上其他杀毒软件及防火墙关闭。 b）如解决不了，请携带校园卡或学生证到综合实验楼117用户服务部报修，或登陆学校网上报修系统进行报修。 8.提示信息：用户不存在或者用户没有申请该服务 解决方法： a) 双击iNode客户端，选择属性→用户→取消高级认证，并检查用户名（学号）。 b) 删除我的802.1x连接，新建一个我的802.1x连接。 C）如果a，b都无法解决，请携带校园卡或学生证到综合实验楼117用户服务部报修，或登陆学校网上报修系统进行报修。 9.提示信息：无效认证客户端版本 解决方法： a）下载并安装新iNode 客户端。 b）iNode客户端-〉属性-〉常规-〉选择“上传客户端版本号”，并禁用“本地连接”以外的网络设备(如无线网卡，蓝牙等)。 10.提示信息：服务器没有响应，请确认当前认证网卡已连接到合适的网络 解决方法：iNode客户端-〉属性-〉常规-〉选择“多播报文”；“网卡选择”下拉菜单选择与本地连接相同的网络适配器。（图4处查看本地连接网络适配器型号）。 11.提示信息：无法找到网络设备 解决方法：卸载客户端，重启电脑后，重新安装inode客户端，安装时，右键选择以管理员身份运行。 12.提示信息：在线用户数量限制 解决方法：原因是接入设备断电或其它设备异常情况，导致客户端连接请求得不到认证服务器回应。15-30分钟后会自动恢复，重新登录即可。 13.提示信息：该用户有其它连接正在认证 解决方法：请稍后重试。 14.提示信息：无法连接到安全服务器，套接字创建失败 解决办法： a) 下载winsockfix软件，对系统进行修复； b) 若修复后仍无法解决，请重装系统。 15.提示信息：IP地址获取方式检查不通过，将强制用户下线 解决办法：修复客户端或者重装客户端，如果客户端版本较低，请更换较新版本的客户端。 16.提示信息：禁用代理程序检测不通过，将强制用户下线 解决办法： a) IE浏览器菜单栏工具→Internet选项→链接→局域网设置，去掉对话框中所有的对勾。 b) 更换客户端。 17.提示信息：xml解析器初始化失败，请手工修复 解决办法： a）开始--运行--输入“cmd”--点击确定 在弹出的对话框里先后分两次输入两行命令： regsvr32 msxml3.dll regsvr32 msxml4.dll b) 下载msxml4-KB936181-chs.exe软件，修复系统。 c）如果上述方法均无法解决，请恢复或重装操作系统 18.提示信息：用户密码错误，您还可以重试9次（如果您连续输入错误的密码10次后，将被加入黑名