幸福99-杭州银行.doc

《“幸福99”银行理财计划客户权益须知》尊敬的客户：感谢您对杭州银行（以下简称“银行”）“幸福99”系列银行理财计划的支持与信任。理财非存款、产品有风险、投资须谨慎。为了保护您的合法权益，请在投资理财前认真阅读以下内容： 一、理财业务办理流程 1、营业网点办理流程(1)、开户。客户首次在银行办理理财业务时需要。客户持到营业网点办理填写《杭州银行理财业务签约及账户管理申请表》，交柜面操作人员。柜面操作人员审核无误并录入系统后，在一式二联业务凭证专用上打印签约结果信息，交客户核对并签确认后加盖业务公章，将客户联交予客户保管。(2)、认购、申购、赎回及协议签约、变更与终止。产品认购期（或存续期）内，客户持到营业网点办理：领取并详细阅读理财产品的相关销售文件，包括本客户权益须知、《“幸福99”银行理财计划协议书》（以下简称“协议书”）、以及拟办理理财产品的产品说明书和风险揭示书，并向销售人员了解理财产品的办理流程、收费标准及理财产品的期限、理财收益、资金投向、风险及管控措施、适合的客户、信息披露方式等相关信息，在确定充分理解理财交易的相关权益和潜在风险之后，认真填写并签署协议书和风险揭示书（开放式及滚动投资系列产品的后续申购、赎回、及协议变更与终止交易无需签署风险揭示书），填写完毕后交审核。产品存续期内，客户持到营业网点《“幸福99”银行理财计划协议书》柜面操作人员办理柜面操作人员进行系统操作，成功交易后在一式二联专用业务凭证上打印交易结果，交客户核对并签确认后加盖业务公章，将全部客户联、产品说明书、风险揭示书及本权益须知装订在一起并加盖骑缝章后交予客户保管。2、网上银行办理流程(1)客户网上银行理财业务开办条件已开通网银的客户已在营业网点手续(2)、认购、申购、赎回及协议类理财签约、变更或终止首先客户需登陆网银网上银行，进入理财菜单，并选择交易类型（理财交易或协议理财）及产品代码。若客户未完成理财签约，系统将提示客户前往营业网点办理理财账户签约开户。确定满足网上银行理财业务开办条件后，签订《杭州银行股份有限公司理财业务网上交易服务协议》，阅知所选择交易的产品说明书、客户权益须知、协议书条款、风险揭示书。客户填写相关的交易内容（如理财账户、购买金额、赎回金额、协议理财终止日期等），确认后提交申请，完成交易。，成功交易后视同为与杭州银行已完成理财协议等相关销售文件的签订，与柜面购买的法律效力一致。客户可选择理财查询菜单，查询某期间段在银行办理的所有理财业务信息。上述理财业务办理流程适用银行自行设计发行的产品。 、理财产品信息披露方式）、投诉处理与联系方式可以对银行提供的理财产品与服务提出建议、疑问、异议或投诉，若有问题，请联系杭州银行或反馈至银行营业网点，也可致电银行客户服务热线或党群监察部投诉受理电话。对于工作日受理的投诉，原则上当日回复，不能当日回复的，在5个工作日内回复。对于非工作日受理的投诉，原则上在顺延的第一个工作日回复，不能及时回复的，在5个工作日内回复。杭州银行联系方式如下：法定名称：杭州银行股份有限公司邮寄地址：杭州市庆春路46号邮政编码：310003收件人：客户服务热线：95398或400-8888-508党群监察部投诉受理电话：0571