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知识篇 目标市场知识 目标市场知识 文化，经济，地理概况 人口 节假日 生活习惯及商业风俗 谈判风格 能力篇 销售能力 组织能力 沟通能力 基础能力 Sales基础能力 办公软件使用 邮件使用方法 外语能力 图片处理能力 业务员的沟通方式 沟通的基本问题是心态 不自我，不自大，不自私 沟通的基本要求是主动与真诚 沟通的目的是为了达成共识 而不是简单的说教或命令 沟通的基本原理是关心 注意他的状况与难处 注意他的需求与不便 注意他的痛苦与问题 沟通最忌讳的是一脸死相 沟通从赞美开始 又见信函技巧 简洁，简洁，再简洁 一封信不讲超过三件事，一件事不超过三段话， 一段话不超过三句。复杂内容附件说明。 模板化 及时 专业 陈述独特卖点 提问 组织能力 P: PLAN 计划 D: DO 执行 C: CHECK 检查 A: ADJUST 调整 行动篇 新进人员行动 老员工行动 新进人员行动 第一、熟记公司环境同事，记得各位同事的职位和名字。 第二、研习公司相关手册及制度，学习并深入了解公司的企业文化知 识相关制度要求。 第三、研习《流程图及制度说明》，对业务流程有个全面的了解，应 该清楚的知道做为一名业务员应与哪些部门的哪些人做好衔接工作。 第四、通过阅读《业务员工作说明书》及单证模版，明确业务员的职 责职务及各种业务工具和软件的使用。 第五、不断研习学习，