上海移动id业c务介绍[属地版].pptVIP

采用ACS 布线系统（Advanced Connectivity System）符合国际ISO11801布线标准； 标准上走线布线方式，铜缆和光纤铺设到机柜； 支持千兆以太网的网络传输； 数据主干以多模光缆传输为主； 铜缆布线：支持千兆传输； 光缆布线：采用预连制高密度万兆多模（G50/125）光缆。 高标准机房——综合布线 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 高标准机房——监控系统 消防监控 极早期烟雾检测 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 设计专门的监控管理KPI指标 奥运会和世博会的运维保障经验 根据多年的IDC运营经验，结合ISO27001、 ISO20000等国际标准，总结出一套卓有成效的运维管理体制，并积累了丰富的技术手段和实用工具。 通过ISO20000认证的IT服务管理体系认证保证服务质量。 符合国际标准的运维服务，能够与客户要求对接 高标准机房——运维服务 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内容纲要 我们的优势 IDC概述 我们的IDC 云服务产品 我们的客户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 统一服 呼叫中心： 来电智 能分配 语音导 航 务热线 呼叫 来电弹 屏 客户信 息管理 呼叫中心就是一种由计算机＋IT 网络＋电话集成（CTI）技术相 结合的企业综合信息管理系统 。 早期的呼叫中心： 公布热线电话，由专门的话务员 来电排 队 中心 电话录 音 接听处理来电客户的咨询、投诉 等。纯人工服务，技术含量低。 现在的呼叫中心： 电话会 议 知识库 报表统 计 将企业各职能部门集中在一个统一的对外“窗口”为客户提供的服务。不再局限于客户服务中心的角色，更是企业管理中心、利润中心。 什么是呼叫中心 呼叫中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 提高客户满意度 客户 保持客户忠诚度 挖掘潜在客户 保持与提升现有客户价值 降低运营及互动成本 运营 提高运营效率 战略 转变 提供准确的决策分析支撑能力 持续盈利 企业为什么要建呼叫中心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 客户服务云端化——呼叫中心从自建到外包 企业选择 外包呼叫中 心的动因 基础建设投入 系统维护成本 运营管理成本 系统建设的适用性 系统建设的全面性 服务和管理的专业性 项目准备周期短 运营规模调整灵活 数据资源 人力资源 其他资源 成本因素 专业性 灵活性 资源整合优势 2001年到2011年中国呼叫中心座席数年复合增长率约16%，到2011年末总席位数达到48万席。 2008年到2013年，国内呼叫中心外包市场将保持23%的复合增长率，呼叫中心市场中外包的占比持续提高。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 桌面云的概念 “云” 计算+存储 LAN/WLAN IO与计算分离 “端” IO 用户桌面通过远程 协议推送到用户的 终端设备上 桌面云平台 桌面的存储和运行（包括操 作系统、应用程序和用户数 据）都集中在数据中心 任意终端设备 桌面云 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copy