小儿外科2012心心圈成果汇报玉林市第一人民医院解读.ppt

续表2 问题点 原因分析 对策方案 总分 采纳 实施时间 负责人 对策编号 3.患者对医生术前告知不满意 业务差 加强基础知识培训 82 2012.5.1至 2012.7.31 岑君 对策五 多外出学习交流 70 × 沟通不足 加强学习，端正态度 81 × 反复讲解 38 × 充分解释，不同角度进行 42 × 抽出尽量多时间进行沟通 76 × 表达能力差 加强书写表达 80 × 加强口头表达训练 88 2012.5.1至 2012.7.31 梁坤兰 对策六 续表3 问题点 原因分析 对策方案 总分 采纳 实施时间 负责人 对策编号 4.患者对医生自我介绍不满意 认识不到位 加强医生对自我介绍事件的重视 84 2012.5.1至 2012.7.31 岑君 对策七 重视不足 加强领导重视 74 2012.5.1至 2012.7.31 肖志华 对策八 加强医生重视 73 × 标示不清 重新订做床头卡，标示清晰 73 × 表达方式、方法 每日至少三次查房并重复介绍 73 × 口头表达要清楚 × 同事间互相学习 72 × 家属自身原因 向家属反复强调，强化 38 × 八、对策实施与检讨 改善前： 护士工作忙应铃处理不及时导致患者不满意 对策内容： 1、实行APN连续性排班，为病人提供全面、全程护理。 2、实行弹性排班：工作忙时增加上班人员，闲时减少上班人员。 3、实施责任包干制。 4、加强工作责任心。 对策实施：小儿外科护士 负责人：吴海英 实施时间：2012年5月 实施地点：小儿外科病房 对策处置： 1、经由效果确认该对策为有效对策。 2、通过实行APN及弹性排班、实施责任包干制、加强工作责任心后，患者对护士应铃处理不满意明显下降。 对策效果确认： 患者对应铃不满意事件由改善前12例/次降至改善后的3例/次 P D A C 对策一 对策名称 实行APN班 主要因 护士工作忙 改善前： 医嘱存在问题致应铃不及时 对策内容： 1、医生临时医嘱早上10：00前完成。 2、输液患者尽量开长期医嘱，减少临时医嘱。 3、护士及时过医嘱，并按急缓执行医嘱。 4、加强医护人员之间的协调工作，医生开具临时医嘱后及时通知护士。 5、上级医生对开具规范医嘱进行不定期检查。 对策实施：小儿外科医生护士 负责人：肖志华 实施时间：2012年5月 实施地点：小儿外科病房 对策处置： 1、经由效果确认该对策为有效对策。 2、将上述内容列入科室医护培训常规内。 对策效果确认： 患者对应铃不满意由改善前12例/次降至改善后的3例/次 P D A C 对策二 对策名称 规范医嘱 主要因 医嘱开出太迟、临时医嘱过多、输液医嘱过多 改善前： 护士操作技能差导致患者不满意 对策内容： 1、每月对护士进行55项常用临床护理技术操作学习及示范。 2、对护士采用分层次进行基本技能培训与操作技术考核。 3、选派护士到本院新生儿科加强学习静脉、动脉穿刺技术 4、向操作技能好的同事学习，工作中注意总结经验，分析不成功的原因，并进行成功经验分享。 对策实施：小儿外科护士 负责人：吴海英 实施时间：2012年5月 实施地点：小儿外科病房 对策处置: 1、经由效果确认该对策为有效对策。列入标准化，编号为QCC-001。 2、将上述内容列入科室护士培训常规内。 对策效果确认: 患者对护士操作不满意由改善前12例/次降至改善后的4例/次 P D A C 对策三 对策名称 加强护士技能培训与考核 主要因 培训不到位、经验不足 改善前： 护士解释不到位导致患者对操作技能不满意 对策内容： 1、学习《护理人员形象重塑》书中的沟通技巧, 加强护患沟通。 2、对操作不成功时，向患者或家属致歉，并解释不成功原因。 3、进行护患沟通情景演练。 4、执行操作履行告知义务。 5、学会赞美他人。 对策实施：小儿外科护士 负责人：吴海英 实施时间：2012年5月 实施地点：小儿外科病房 对策处置： 1、经由效果确认该对策为有效对策。 2、将上述内容列入科室护士培训常规内。 效果确认： 患者对护士操作不满意由改善前12例/次降至改善后的4例/次 P D A C 对策四 对策名称 加强护患沟通，注意沟通技巧 主要因 护士解释不到位，如解释欠缺技巧、耐心不够 改善前： 医生业务差致患者对医生术前告知不满意 对策内容： 1、坚持每周读书会,养成主动学习的好习惯 2、坚持每周教学查房 3、对学习内容进行考核 4、常见病例术前告知示范、比赛 5、规范术前告知书，做出模板使用 对策实施：小儿外科医生 负责人：岑君 实施时间：20