旅客到达工作melTmp五讲述.pptx

CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：05 修订号：00 2014/01/09 地面服务保障手册 旅客到达工作 5-1 5 5.1 5.2 5.3 5.4 旅客到达工作 飞机到达前准备工作 ................................................ 5-3 飞机到达后工作 .................................................... 5-3 行李卸机 .......................................................... 5-4 行李交付 .......................................................... 5-7 CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：05 修订号：00 5-2 地面服务保障手册 旅客到达工作 2014/01/09 本页有意留空 CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：05 修订号：00 2014/01/09 地面服务保障手册 旅客到达工作 5-3 5.1 5.1.1 5.1.2 5.1.3 5.1.4 5.1.5 5.1.6 5.2 5.2.1 5.2.2 5.2.3 5.2.3.1 （1） （2） 5.2.3.2 5.2.4 5.2.5 飞机到达前准备工作 到达站应根据航班定座和前方起飞站的旅客出发业务电报及相关部 门提供的信息，了解有无重要旅客、头等/公务舱旅客、中转旅客、 病残旅客、无成人陪伴儿童和其它特殊服务旅客信息，做好服务准 备。如有重伤、病旅客，应及时通知急救中心准备救护车。 了解到达航班的飞机号、到达时间、旅客人数和停机位等信息。 及时将飞机到达动态通知联检单位。 接机工作人员应在到达航班飞机停稳前（航班预计到达前）到达廊 桥口或停机位，及时确认飞机到达所需的设备（如梯车、轮椅、担 架、助残车设备等）是否准时到位。 接机工作人员应检查廊桥、客梯车的整洁情况（如可能导致旅客行 走不安全的冰雪、积水、垃圾、油等），必要时请设施管理部门清理 以防止旅客及工作人员受伤。 在客舱门前或梯车下迎接旅客，并提供必要的信息和引导服务。对 特殊服务旅客应提供相应的服务。 飞机到达后工作 在机舱门打开前须明确旅客下机后所经通道(梯)口或登机桥的位 置，以便指引旅客。 国际到达航班需经联检部门同意方可向客舱人员示意开启舱门，向 机组索取业务文件袋；并分发给联检单位。 廊桥、客梯车或勤务车辆停好后，接机工作人员给客舱乘务员敲门 信号。 收到廊桥、客梯车操作人员表示设备已停靠完毕可打开舱门的信息 后，接机工作人员向客舱乘务员传递开门信息： 敲门（如敲击舱门外侧两下）； 竖起大拇指（一只）。 备注：如以上操作 2 次后机上人员没有反应，应通知机务操作人员通过飞机 内部通信系统或生产运行部门联系机组。 开启客舱门时，接机工作人员应在离开舱门的安全距离处。 旅客下机顺序一般为：重要旅客、头等舱旅客、公务舱旅客、经济 舱旅客。一般旅客下机后，再安排行动不便的旅客和无成人陪伴儿 童等需要特殊服务的旅客，并提供必要的协助； 如飞机不停靠廊桥，应安排摆渡车辆接送旅客。重要旅客、头等舱 和公务舱旅客与经济舱旅客应分开使用摆渡车。 CAAC 批准 CSN-06-39 版本号：05 修订号：00 5-4 地面服务保障手册 旅客到达工作 2014/01/09 5.2.6 5.2.7 5.2.8 5.2.9 5.2.10 5.2.11 5.3 5.3.1 5.3.1.1 5.3.1.2 5.3.1.3 5.3.1.4 5.3.1.5 5.3.1.6 旅客下机使用客梯车时，为避免旅客在停机坪停留过长时间可能造 成的人身伤害（如飞机发动机尾气流的吹袭），没有摆渡车等候时， 应摆手示意乘务员暂停旅客下机，不得让旅客在机坪上等候摆渡车。 宽体飞机旅客较多时，应尽量安排前后舱旅客同时下飞机。 国际航班国内段旅客应按国内航班旅客分流引导。 到达站地面服务保障部门要为特殊旅客提供必要的设备和帮助。航 班到达有特殊服务旅客时要与乘务员进行交接确认，并在托运行李 领取处协助特殊服务旅客认领行李后，将特殊服务旅客送至到达出 口处交给迎接旅客的接机人。 当航班中有使用轮椅的旅客时应尽力安排旅客登机桥。 如航站楼引导标识不能提供连续引导，应提供人工引导。 行李卸机 到达行李卸机 行李卸机工作要迅速安全。根据《卸机工作单》列明的行李件数/重 量、装载舱位和航班预计到达时间，安排好人力和设备。卸机时可 根据行李数量的多少采取一次卸完运回或边卸边运的办法，使旅客 能及时提到行李。全部行李必须在班机到达后的规定时间内卸完。 凡拴挂有头等舱/公务舱/明珠金卡/明珠银