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国际青年旅舍商业模式分析 [摘 要] 中国自1998年将国际青年旅舍的概念引入国内后，经历十余年的发展，已经建立了将近150家青年旅舍，覆盖中国主要旅游城市和旅游景区。青年旅舍的文化理念得到越来越多的人的认同和实践，“青年旅舍”已在中国年青人和旅游界中成为知名品牌。凭借对青年旅舍这种住宿形式的接触了解和搜集的资料，笔者希望通过分析中国国际青年旅舍的消费者特征和独特的营销策略，对其未来发展提出几点建议。 [关键词] 国际青年旅舍 商业模式 营销策略 一、引言：国际青年旅舍背景简介 1912年，世界上第一个青年旅舍在德国一个废弃古堡altena中诞生，奉行的商业理念是：“通过旅舍服务，鼓励世界各国青少年，尤其是那些条件有限的青年人，认识及关心大自然，发掘和欣赏世界各地的城市和乡村的文化价值，并提倡在不分种族、国籍、肤色、宗教、性别、阶级和政见的旅舍活动中促进世界青年间的相互了解，进而促进世界和平”。（iyhf宪章）。每一家国际青年旅舍都需经过国际青年旅舍联盟长期的考察检验，才能得以批准加入。国际青年旅舍联盟于1932年在阿姆斯特丹成立，目前该组织总部设于英国，并注册为一家非牟利机构，既是联合国教科文组织成员，同时也是世界旅游组织成员。1998年夏，广东省旅游局率先将国际青年旅舍的概念引入中国，目前我国各地已建立了将近100家青年旅舍，遍布27个省市，初步形成了覆盖全国的网络。 二、市场调研：国际青年旅舍消费者特征 笔者曾于2011年2月末至4月初在湖南凤凰古城的一家青年旅舍做了问卷调查。此次调查通过调查问卷法和访谈法，问卷采取随机发放方式，本次共发放问卷230张，回收有效问卷177张。问卷基本由封闭式问题构成，问题涉及旅客的出游方式，信息获取渠道，购买决策因素等问题，以及旅客对青年旅舍的设施和服务的满意度评测。结论显示：（1）客源市场细分。不同地理位置的青年旅舍的客源构成有很大的差别。凤凰、西塘等较偏远地区的国外旅客所占比例非常小；而上海、北京的客源主要为欧美游客，特别是有突出旅舍特点的青旅，比如北京和园青年旅舍（北京老胡同四合院建筑风格）。青年旅舍客源以20-30岁的青年人为主，占63.5%，20岁以下的年轻人为17.5%；31-50岁之间和50岁以上的客人分别占15.5%和3.5%。从性别上来看，男性占51.8%，女性占48.2%。其中，独自出行（35.3%）和与朋友结伴出行（32.9%）是主要的出行方式，与家人出游占23.5%，与配偶出游占8.3%。会员制是青年旅舍的一大特点，但在我国并不明显（会员仅占28.2%）。在受访者中，约45%的游客为五次以上消费，可见消费选择具有惯性；（2）信息渠道。约33%的消费者通过网络服务预订房间，28%的消费者根据朋友或“驴友”的推荐选择住宿地，通过旅行指南的为24%；（3）消费决策影响因素。大部分消费者对价格的敏感度较高，56.5%的受访者可以接受的床位价格是51~100rmb，有22.4%选择50rmb以下的床位，选择100rmb以上的受访者仅占到20.1%。地理位置和住宿价格是决定入住与否的主要因素，分别占35.9%和32.7%；（4）消费者对青年旅舍住宿接待条件的认知。有52.9%的消费者表示满意，31.8%表示非常满意，仅有14.1%和1.2%的消费者表示一般满意和不满意，没有消费者对接待服务表示完全否定。结果显示，消费者最为重视的是：干净的房间、独立浴室和厕所、网络服务等。 三、国际青年旅舍的独特商业模式 国际青年旅舍的成功取决于其独特的商业模式，包括以下五大方面： （一）旅行自助概念 据不完全统计，目前自助游人数占国内旅游总人数约1/3，而青年旅舍的顾客定位就是自助游客：“真正的青年旅舍住客采用步行或骑单车，自己动手做饭，放弃大而豪华的旅馆，选择简单而舒适的青年旅馆。这是一种浪漫的理想主义旅游观。在这时，样样事情绝对需要你自己动手”。青年旅舍提供的是一种“自我约束，关心他人，自己动手，回归自然”的生活方式。此外，青年旅舍还面向社会招收义工，这种“生活在别处”的自助旅行体验，吸引越来越多的年轻人选择“义工旅行”。 （二）独特的旅舍建筑形式 中国100家青年旅舍的风格各有特色：国外许多国际青年旅舍由古堡、船只、灯塔等改建而成，国内北京、西安、丽江等地的青年旅舍也带有鲜明的中国特色和地域特点，为游客带来更深的旅行体验：（1）北京的青年旅舍的设计风格越来越注重保持老北京的特色，四合院是非常普遍的形式；（2）凤凰湘西自治州苗族江边吊脚楼的建筑形式也很符合当地的民族特色；（3）西塘、乌镇、丽江等古镇的青年旅舍则多以格调清新幽雅的深巷庭院和木质床铺为主；也不乏前卫新潮的loft阁楼风格的青年旅舍；（4）上海更有一家名为老船长的青年旅舍更是建成了一艘扬帆远航的船的形式，该旅舍顶