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门诊部突发事件应急服务规范及流程 【门诊部突发事件应急服务规范】 一、工作目标 积极应对发生的批量突发意外伤害事件，及时，高效，有序，安全地组织抢救，最大限度减少人员伤亡。 二、工作规范要点 1．抢救工作应做到统一领导、统一指挥。 2．整合资源，分级负责，密切协作，反应及时，措施果断。 三、结果标准 伤员得到有效治疗，最大限度地减少了人员伤亡。 【门诊部突发事件应急服务流程】 急诊手术工作服务规范及流程 【急诊手术工作服务规范】 一、工作目标 及时、准确、迅速的为急诊手术患者实施手术，以挽救生命。 二、工作规范要点 1．急诊手术手术室应优先安排。 2．手术室每日早晨常规预留一间急诊手术间，供急诊使用。 3．在急诊手术间被占用的情况下，原则上属于哪个科室的急诊手术就占用本科室的例行手术台，推迟本科室的例行手术。 4．需紧急抢救手术到手术室立即安排手术间，不论是否是本科室手术台。 三、结果标准 1．手术室接到急诊手术通知单后，应立即进行准备。 2．一般情况下应在10min内派人接患者，手术医生应在急诊手术通知单送出30min内到达手术室。 3．急诊患者到达手术间后应立即开始麻醉，一般情况下30min内开始手术。 4．急救手术在电话通知手术室的同时由实施手术科室医生将患者护送到手术室，如需手术室护理员接患者，手术医生必须共同护送。 5．急救手术患者到达手术室后，立即进行麻醉或手术救治。 【急诊手术工作服务流程】 院前急救工作服务规范及流程 【院前急救工作服务规范】 一、工作目标 包括患者发生伤病现场对医疗救护的呼救、现场救护、途中监护和运送等环节。及时有效的院前急救，对于维持患者的生命，防止再损伤，减轻患者痛苦，为进一步诊治创造条件，提高抢救成功率，减少致残率，具有重要意义。 二、工作规范要求 1．首先应建立有效的循环和呼吸，视病情和条件采取输液止血，包扎，固定，解毒等救治措施。 2．通过各种通讯联络工具向急救中心或医院呼救并通报患者情况。 3．在运转途中连续监护，并作必要的治疗、护理，为患者争取宝贵的抢救时机。 4．现场救护的原则包括立即使患者脱离险区，先救命后治病，争分夺秒，就地取材，保留离断的肢体或器官，加强途中监护并详细记录。 三、结果标准 有领导、有组织地协调行动，以最小的人力、物力、财力，在最短的时间内争取最大的抢救效果。 【院前急救工作服务流程】 患者办理入院（入院处）服务规范及流程 【患者办理入院服务规范】 一、工作目标 热情接待患者，保证患者安全，高效到达相应病区，安全、准确及时地将患者送入病区。 二、工作规范要点 1．接待患者热情，耐心，文明礼貌用语。 2．入院办理过程有序，高效。 3．对患者有初步评估，根据患者病区，年龄及身体状况，选择不同的护送方式（步行、轮椅、平车）。 4．抢救用物齐备并处于功能状态，保证患者在入病区途中的需求和安全。 三、结果标准 1．保证患者安全舒适，无其他意外事件的发生。 2．患者及家属能迅速有效地办理入院，对服务满意。 3．患者入院迅速、安全。 【无社保卡的患者办理入院服务流程】 【社保患者办理入院服务流程】 温馨提示： 1．入院后24小时内必需到门诊一楼出入院窗口处持医保本确认是否登录社保系统。 患者转科服务规范及流程 【患者转科服务规范】 一、工作目标 患者被安全地转移到其他病房。 二、工作规范要点 1．确认医生转科的医嘱。 2．向患者及家属解释转科的必要性。 3．查看护理计划。 4．与转科的护士做好交接。 5．准备好适当的设备、交通工具与人员。 6．在转科的过程中，保证患者的安全。 7．确保医疗资料、X关、药品及患者的财产做好交接。 8．报告病情。 9．接班护士查看患者。 10．记录相关资料。 三、结果标准 1．患者对转科过程满意。 2．患者转运安全。 【患者转科服务流程】 患者入手术室服务规范及流程 【患者入手术室服务规范】 一、工作目标 安全、准确、及时的将手术患者接入手术室。 二、工作规范要点 1．手术室护理员使用平车接送手术患者，平车备约束带，每个患者常规使用；应将患者提前30min接到手术室，病情危重的由主管医生护送。手术科室应在手术室接患者前完成各项术前准备工作和相关检查，尤其是术前定位拍片、撤牵引支架等。 2．到手术科室接患者时，携带《手术室患者物品交接卡》、《手术室患者接送记录本》，要根基手术通知单核对并填写科室、床号、住院号、患者姓名、手术名称、手术部位（左右侧）、手术时间，了解患者是否大、小便，并将随带的物品，如病历、X线片、术中用药及其他特殊用品带到手术室。 3．患者仅穿