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导 购 手 册 心记： ——激情 ——胆大 ——心细 ——察言 ——观色 目 录 一、企业与品牌篇 二、产品知识篇 三、销售技巧篇 四、专卖店管理篇 导购员寄语 欢迎您加入公司这个和谐大家庭！ 认识自己的重要性 ◆终端销售的最后环节 ◆面向顾客的一扇窗口，更是与顾客沟通的桥梁， ◆言、行、举、止代表公司 您在销售的最前沿战斗，公司的兴盛与您息息相关，把如此重要的导购工作交给您，相信您能为我们共同的事业做出卓越的贡献！ 第一篇 企 业 与 品 牌 篇 获得的主要荣誉 欧柏特的经营理念 企业精神：勇于开拓 善于创新 经营理念：追求效益 持续开发 人才理念：以德为本 立德为人 发展理念：树立品牌 贡献社会 服务理念：客户至上 用心服务 品牌目标 打造整体吊顶行业 中档消费群大众品牌 企业文化 核心价值观 优秀的企业文化具有强大的凝聚力和向心力，在市场竞争中展示出强大的对外力量。 团队 初步形成了“以人为本、大胆创新、团队合作”的企业文化。 引言： 一个优秀的导购员，首先是一个产品专家 要成为产品专家，就必须和产品谈恋爱 行业概况 90年代以前：家装无“整体”概念 90年代，整体橱柜面世，并逐渐成熟 21世纪初，整体衣柜诞生，成为家装时尚 2005年，整体吊顶惊艳问世，拉开了厨卫上 空革命的序曲 2005年至今，上百个品牌集中涌现，行业走 向成熟。。。 设想：10年以后，家装模式将会怎样？ 一、整体吊顶概念 整体吊顶是将传统厨卫吊顶的取暖、换气、照明、吊顶等各项功能分开组合，分模块开发，并使各项功能巧妙的结合在一起，最大限度的发挥其功效，一次性解决了厨卫上空的所有问题。 二、整体吊顶的特点 １、模块化 ２、自由组合 ３、一体化 三、整体吊顶的比较优势 １、和传统吊顶比较 2、与传统浴霸相比 六、 产品特点 1、取暖模块 ◆红外线取暖灯泡（结构） 特点 ◇采用热稳定性230℃的11号硬质石英防爆玻璃，内充高纯度负压氮气，射均匀红外热辐。对人体理疗、浴室杀菌均有良好效果 ◇高纯度钨原料，稳定性佳、热效力高、升温快 ◇灯头采用铜镀镍，永不锈蚀，旋转圆滑不卡口 ◇灯泡表面经过特殊反光处理，平滑无气泡，热转换效率高达80%以上。 ◇每个灯泡均经过应力测试及冷水喷淋试验，确保使用安全。 取暖灯泡优劣比较 卖点释义 什么是“喷淋测试” 红外线灯泡在入厂检验时，通电加热10分钟，让其表层温度达到120 ℃，然后用4℃的冷水喷淋表面，以测试灯泡是否具备防爆的能力。 从目前数据证明：公司总使用灯泡数量超100万只，反馈取暖灯泡爆炸的数量为0。如此可以看出灯泡爆炸的几率小于百万分之一。 在销售实践中可采用此法,让消费者彻底消除灯泡易爆炸的常规意识。 ◆灯座 ◇采用硅胶绝缘安全防水套，绝缘、隔热，能有效的防止意外溅水和喷水造成的漏电； ◇内部导电片选用铜镀镍，导电性能好，富有弹性，不锈蚀， 而普通灯座导电片一般使用铁镀镍，导电性能弱，弹性差，易锈蚀。 ◆PTC发热块 ◇优质热敏陶瓷发热块，导热性能好，升温快而且均匀。PTC外壳均带有自复位热保护器，当温度达到设定温度80摄氏度时，其工作会自动停止，确保了安全性和使用寿命。 关键元器件 B:陶瓷发热体 ◆ 电源布线 ◇内芯采用优质镀锡铜导体，导电性能好； ◇绝缘层为聚氯乙烯料，耐温110℃； ◇外包线采用硅胶编织线，，耐高温200℃以上，绝热性能极佳。 而质量较差的电源线内芯采用铜包铝，导电性能差；绝缘层为回收料加工，耐温仅有80 ℃，安全系数较低。 ◆金属支架: ◇易散热，不会导致模块老化、熔化和短路，夹紧式安装结构使安装更方便、更具人性化。 ◆面板: ◇基材全部采用德国ANOMETAL钛合金，经过阳极氧化处理，表面硬度达到蓝宝石级，耐刮磨，表面氧化层永不脱落，触摸后后不留手印，色彩均匀一致，永不褪色，有效屏蔽电磁波的辐射，抗紫外线，环保无毒，易清洗的优点。 提示：为了节约成本