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关于顺丰快递公司和EMS快递公司的比较分析 毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明 原创性声明 本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。 作 者 签 名：　　 　 　　日　 期：　　 　 　　 指导教师签名：　　 　 　　 日　　期：　　 　 　　 使用授权说明 本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。 作者签名：　　 　 　　 日　 期：　　 　 　　 学位论文原创性声明 本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　 　 　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 涉密论文按学校规定处理。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 关于顺丰快递公司和EMS快递公司的比较分析 目录 【摘要】 3 【关键词】 3 1.背景 3 2.顺风和EMS的概况 4 2.1顺风快递公司的概况 4 2.2 EMS的概况 5 3.差异化战略实施 6 3．1时限服务理念 6 3．2网络运营理念 7 4.品牌经营特色分析 8 4．1顺丰快递品牌理念 8 4．2邮政EMS品牌分析 9 5.推广促销分析 10 6核心差别 12 6.1两个窗口： 12 6.2理赔： 13 6.3逾限退费 13 6.4产品 14 6.5营销方式； 14 6.6人工成本和运输成本 15 6.7人员结构 15 6．8 VIP客户数和客户经理数（福建省1-5月） 16 6.9客户投诉数量及下订单对比（福建省） 16 6.10欠费管理 16 7.结束语 17 .参考文献： 17 【摘要】 上世纪九十年代以来，快递业在中国巨大市场需求催生之下，以顺丰为代表的民营快递有如陈胜吴广式的揭杆起义，雨后春笋般趁势蓬勃发展，给邮政EMS以致命冲击。市场的鞭子已重重地策动中国邮政打起反击战，EMS凭借邮政这一百年老品牌优势，与顺丰快递在国内快递以及出口香港快件业务展开了一场赤身肉搏的快递营销之战。首先，双方在差异化战略的实施上各有千秋，却也不失异曲同工。其次，品牌经营各有特色。再者，双方在营销服务上各显神通。最后，在推广促销方面各出奇招。通过分析，可以看出顺丰快递、邮政EMS之间是一场 实用、便利、快捷 与 严谨、安全、可靠 的品牌对决，是一场以速度、价格、服务、质量、网络为品牌经营核心的战役。 【关键词】 快递；竞争；营销异性；核心差别 1.背景 中国邮政自上世纪八十年代开创快递业务以来， 自恃其垄断地位一度形成习惯性的养尊处优，其服务态度曾让国人无法恭维。时势造就英雄，在巨大市场需求催生之下， 以顺丰为代表的民营快递有如雨后春笋般趁势蓬勃发展，给邮政EMS以致命冲击。然而，市场的鞭子也策动中国邮政打起反击战，推动了邮政EMS与顺丰快递在国内快递以及出口香港快件业务的赤身肉搏。与其说这是国企与民营之间的鲜血淋淋的市场之争，倒不如说是一场静悄悄的无硝烟的营销战役。 2.顺风和EMS的概况 2.1顺风快递公司的概况 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。在1996年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初，顺丰的速递服务网络已