李秀玉小结与的计划.pptVIP

2011年度工作总结 国际箱包城二期综合主管 李秀玉 2011年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“我服务，我快乐！我解决问题，我展示自我”的物业服务理念，“我们不相信完美，我们只相信不断的改进和提高”的公司管理理念，以“想到、做到、建议到”的工作作风，“积极、专注、系统、精细”的企业作风作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结，为2012年的工作打好基础。 主要工作内容 项目基本概况 项目管理情况 日常工作情况 工作中存在的不足及解决办法 一、项目基本概况 国际箱包城二期高层住宅于2010年5月27日接管，具体位置在白沟友谊路南侧，总建筑面积113309.9平方米，地下总建筑面积15353.8平方米，地上总建筑面积97956.1平方米，其中高层建筑面积（4-25层）为39082.7平方米，共计五个单元352户。已办理入住334户，装修316户 二、项目管理情况 白沟国际箱包城二期，根据项目的特征，设立有客服部、工程维修部、安管部、保洁部；由综合主管直接对各部门的工作实施领导，以便于直接、全面、及时掌握日常工作和人员表现，有效控制整个管理过程，减少失误，提高工作效率。 客服部 客服部是公司综合办事与协调各部门工作的重要环节，其主要职能是围绕公司的中心和后勤工作，服务于中心工作，发挥参谋助手、综合协调、督促检查的作用，组织和实施公司领导的工作指示，实现参与政务、管理事务、服务领导、服务基层。 工程维修部 日常工作中，工程部员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照要求去做。能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待公司、项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。在各级领导的帮助下，规范了各种表格、记录的填写，为日常安排工作和用电数据分析提供了有效、准确的依据。并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。 安管部 坚决服从上司的领导，认真领会执行公司的经营管理策略和工作?? 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训，提高队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目的消防安全。在日常巡查工作中，加强了对可疑人员盘查工作，有效的预防了偷盗事件和小广告的张贴，为业主提供了一个安全舒适的居住环境。同时，保安部员工时刻想着业主，主动帮助业主搬家具等大件物品，拾捡身份证、银行卡、钥匙及时通知前台客服张帖失物招领通知等事宜，得到了广大业主的好评。 保洁部 在对保洁员进行《保洁岗位职责》培训的前提下，结合工作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂使用，清洁程序，电梯的清洁保养处理。在保洁班长的带领下按标准培训，针对岗位轮换和新员工入职较多的实际情况，实行讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，发挥班长的业务技能。合理安排岗位，定岗、定责，展现了保洁部的团队精神和责任心。 三、日常工作情况 国际箱包城二期共有352户，已办理入住334户，入住率为94.88%，已办理装修316户。2011收取物业费303户，收费率为90.71%。2011年客服部共接到报修1215项，其中在报开发305项，已完成279项，未完成26项，物业已完成910项。报修完成率为97%。共接到投诉5起，已解决4起，1起进行中。 2011年与开发商对接的过程中还存在以下工程遗留问题：1、住户门铃、猫眼未安装。（消防验收后进行安装）2、1-4层步梯应急灯未安装。（与开发协调后，开发正在招投标）3、窗户漏水导致墙皮、瓷砖脱落。（开发已联系施工人员来进行查看，正在进行解决）以上问题已经已联络单形式上报开发，但一直未得到妥善解决。在问题的对接过程中，经常出现维修人员不到位，维修进度缓慢，引起业主的不满情绪，对开发商和物业公司的形象造成了不良的影响。 组织业主参加社区文化活动 增添生活乐趣。利用宣传栏,向业主介绍物业知识、生活常识、健康信息等,同时也