电子商务的管理——电子商务信息流的管理——嘉庚学院.pptVIP

电 子 商 务 管 理 主讲：方建生 fjseb@ 电子商务信息流管理 电子商务信息流替代了传统商务交易过程中的大部分的工作，大量减少了人、财、物的流动，提高了交易的效率。 信息是企业竞争的直接手段，建设与企业发展战略和经营目标结合在一起的信息体系是企业生存和发展的基础。 信息系统平台实现集团从“战略分散”到“战略一致” 集团化公司的管控基础是以战略管控为核心，集团总部的主要职能为集团制定战略目标，通过战略制定明确的资源分配、业务组合、投资组合。因此要在集团内部架设一个统一的战略制定、发布、执行监督、绩效评估的信息平台，作为集团总部有效地制定集团战略的目标，构建出清晰的战略战术，让所属企业明确集团总部的战略，有效地根据集团战略制定有效地运营计划。 信息化实现集团管控下的制度化、流程化 制度、流程以及精细化管理都是一个现代企业发展的基础，特别对于集团化企业来讲，建立一整套完善的制度化、流程化执行体系是保证整个集团步调与发展一致、规避风险的方法。而这个制度与流程的执行力体系就需要强大的信息化工具，将集团总部的要求与指令真正在下属管控公司执行。 企业信息化 企业信息化的技术基础：网络、计算机、通讯等现代信息技术 企业信息化的内容：对信息资源的开发和利用 企业信息化的过程：提高生产、经营、管理、决策水平的过程 企业信息化的目的：提高企业核心竞争力和企业经济效益。 企业信息化的创新和发展的过程： 企业各发展阶段信息化发展的重点不同 信息技术和实践的发展，企业信息化模式也在发展变化 各企业经营特色不同，实施企业信息化的侧重点不同 制造业信息化:以服务带动两化融合 制造业的转型与升级很早就引起了公众的关注。而现代化的制造业，已经将互联网、通信、计算机等信息化手段和现代管理思想与方法融合在了一起。目前，制造企业服务化，由卖产品转为卖服务；制造企业本身就是服务企业，服务贯穿产品生产过程和产品使用过程；制造与服务实现一体化，创造和谐制造。 以流程为核心的信息化建设以密集性制造行业为主，其信息化的策略是效率导向的，强调了信息化对生产流程的支持。它重点关注的是整个生产体系的控制和执行能力及资源组配的合理性。在资源整合程度上，这类企业主要关注内部资源的有效整合和应用。 以平台为核心的信息化建设以服务型行业为主，其信息化策略是管理导向的，特点是强调信息化对跨部门、跨组织和跨区域的办公管理、业务协作与沟通支持，以降低管理成本。以平台为核心进行信息化建设的最大优势是各方成员在不增加成本的情况下，通过共享资源以实现集成化管理和协同工作，特别适用于多元化、复杂和规模不断扩大的组织结构，可以说它是超大型企业降低管理和协调成本的“轻身之道”。这种信息化平台特别适合分散分布式的组织结构，通过大型信息平台将内部不同类型的信息资源整合在一起。 以供应链为核心的信息化建设要求企业在供应商、生产商和客户之间有快速的信息交流渠道和响应能力。作为产业链中的龙头企业，信息化的核心在于快速将自身的信息技术优势扩散到市场销售的最前端和采购的最上游，通过开放性平台和让渡价值来实现对整条供应链信息流的控制、管理和分析。尽管信息流在供应链中的共享弱化了企业的边界，但当企业在行业内建立了有效的资源整合体系，并有能力将企业外部的稀缺资源（如客户信息）转化为企业内在资源（通过客户信息管理实现产品定制和需求管理），它一样能通过整合内外部资源以确保自身在行业中的影响力和领先地位。 以网络为核心的信息化建设有两种情况：第一种是自上而下的模式，即借助信息网络将自身庞大复杂的组织结构连接起来，通过信息系统平台实现数据集中和整合，进而实现对网络型组织的有效管理和控制（如金融企业、电信企业）；第二种是自下而上的模式，即制造型或服务型企业面对大规模的客户，为了有效地掌握市场销售和需求情况，用信息化手段实现对销售渠道和销售终端网络的管理和信息采集，从而实现对市场需求的快速反应能力（如零售行业和制造行业）。网络为核心的信息化建设策略解决的是超大型的组织规模与前端数据采集与集中管控之间的矛盾，一旦网络建设并应用成功，这类企业就可以变成“快速行动的恐龙”。 企业信息战略的制定： 决策层指定某一个业务部门的负责人来主导完成，业务部门负责人缺少对企业的信息化需要的整体认识，信息系统的发展不平衡，并产生大量信息孤岛。 决策层指定IT部门负责人来负责，IT部门往往过多考虑解决现有系统技术的不足，带有很强的技术背景，如：偏重硬件网络基础建设，或者过分强调自主开发等， 在规划信息战略时缺乏管理的思路。 由企业的决策层主导，非常清楚全面了解企业的运作和未来的发展计划，同时具备很强的大局观，主导者可以不是IT技术专家，但对信息系统有深刻的认