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第三章 公共关系客体 第一节 公众概述 一、公众的定义 二、公众的基本特征 三、公众的分类 第一节 公众概述 一、公众的定义 公共关系中的“公众”是一个特定概念，指与公共关系主体有着现实或潜在的利益关系而相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系主体的公关工作的对象的统称。 第一节 公众概述 二、公众的基本特征 1.公众的整体性 公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。 2.公众的同质性 3.公众的相关性 4.公众形式的多样性 5.公众的变化性 第一节 公众概述 二、公众的基本特征 2.公众的同质性 ?共同的利益、共同的需求、共同的问题、共同的背景等等。只要有充分数量的人具有某种共同利益就可以形成公众。 3.公众的相关性 第一节 公众概述 二、公众的基本特征 3.公众的相关性 公众与组织总是处于相互作用、相互制约的互动之中 4.公众形式的多样性 5.公众的变化性 第一节 公众概述 二、公众的基本特征 4.公众形式的多样性 一个组织可能同时出现许多问题，而涉及到各种不同的公众，形成若干类不同质的公众。 5.公众的变化性 ?公众处于不断的变化和发展过程中。 第一节 公众概述 三、公众的分类 公众与组织的归属关系不同分为外部与内部公众 根据公众的组织状态不同分为个体和组织公众 根据关系的重要程度不同分为首要、次要、边缘公众 据关系的稳定程度不同分为临时公众、周期公众和稳定公众 据公众对组织的态度分类分为顺意公众、逆意公众和独立公众 根据公众的发展过程，可以将公众划分为四类：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 第二节 内部公众 一、员工关系 二、股东关系 第二节 内部公众 正确处理员工关系的意义 搞好员工关系有利于组织树立良好形象。一个组织的生存首先必须赢得自己成员的配合与支持。 搞好员工关系有利于增强组织的凝聚力。 搞好员工关系有利于贯彻“全员公关”的思想。良好的公共关系有赖于组织全体 员工的协力有利于提高组织 的经济效益。 第二节 内部公众 一、员工关系 1、了解员工，尊重员工 2、在组织领导与基层群众间建立正规联系渠道 3、对员工进行多种能力培训，开发潜力资源 4、组织各种联谊、福利活动，诸如文艺演出、体育比赛、舞会、旅游、参观等，以联络感情、融洽关系。 第二节 内部公众 二、股东关系 股东关系是指社会组织与投资者之间的各种关系的总称，包括董事会、董事局、广大股东、金融舆论专家等的种种关系 第三节 外部公众 一、政府关系 二、社区关系 三、媒介关系 四、消费者关系 五、竞争者关系 第三节 外部公众 一、政府关系 政府的职能是对国家的各个层面的事务进行指导、管理、协调、监督、服务、保障，政府是所有公众中最具有社会权威性的对象。 第二节 内部公众 二、股东关系 正确处理股东关系的方法 了解股东需求，维护股东的正当权益。 建立畅通渠道，加强与股东的交流和沟通。可以采取定期召开股东会议、编发年度报告等与股东交流的形式； 第三节 外部公众 一、政府关系 1、自觉接受政府的管理和指导，遵守政府有关政策、法律、法令 2、及时、全面、准确地掌握与研究政府所颁发的有关政策、法律、法令内容，注意按照其内容变化相应地调整本组织的决策方向及实施计划 3、主动给政府部门提供信息 第三节 外部公众 二、社区关系 建立良好社区关系的意义 社区关系直接影响着组织的生存环境。 社区关系直接影响着组织的公众形象。 第三节 外部公众 二、社区关系 1、组织应尽可能避免或减少自身活动对社区其他公众正常活动的影响 2、组织的一切经济、文化、科研等活动一般都应先立足本社区，然后扩及外地 3、尽可能将组织内部非生产性、专业性的文化、福利设施向社区开放，使社区公众都能分享