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（二）公众意见调查 公众意见调查是公共关系调查的主要内容，其调查结果决定公共关系的效果和对策。公众意见调查包括组织形象、公众动机、活动效果、传播效果和内部公众意见等。 1、组织形象调查 2、公众动机调查 3、活动效果调查 4、传播效果调查 5、内部公众意见调查 （三）社会环境调查 社会环境是指与组织有关的各类公众 1、政策环境调查 2、社会环境调查 3、行业环境调查 三、公共关系调查的一般过程 公共关系调查是一项程序性和艺术性很强的工作。在实际的公关关系调查工作中应当认真遵循公共关系调查各步骤，才能保证调查过程的高效率运行和调查结果的客观性与科学性。 一调查准备阶段 二资料收集阶段 三整理分析阶段 四报告写作阶段 （一）调查准备阶段 调查准备阶段的工作内容主要包括以下三个步骤： 第一步，明确调查目的 第二步，筛选调查课题 第三步，制定调查计划 第四步，准备调查条件 （二）资料收集阶段 收集资料是公关调查工作的重点。资料收集的任务主要有两项： 第一项，实际收集资料 第二项，争取多方支持 （三）整理分析阶段 整理分析阶段是运用科学的方法，对收集到的各种调查资料进行提炼、整理，并加以分析研究的信息处理过程。这一阶段的主要任务有两项： 第一项，整理调查资料 公关调查资料整理是公关调查资料分析的基础工作。具体工作内容包括： 按照真实性、准确性、完善性、标准性的要求对调查资料进行审核。 按照科学性、实用性、渐进性、相斥性的原则对调查资料进行分类。 按照条理化、系统化、精炼化、规范化的要求对调查资料进行加工。 第二项，分析调查资料 公关调查资料分析是调查者运用一定的科学分析方法，对公关调查资料的内容进行深度加工的过程。分析方法包括定性分析方法和定量分析方法两类。调查者需要根据具体的调查目标与调查资料的特点采用适当的资料分析方法。 （四）报告写作阶段 撰写调查报告是公关调查的最后程序。是对整个调查过程的书面总结和提升一份完整的书面调查报告应包括以下内容： 1、调查题目、调查委托人、调查主持人、调查日期； 2、调查的原因和目的； 3、调查的总体对象描述； 4、调查所采用的基本方法； 5、调查的结果、数据以及各种答案的比例； 6、问卷回收率及抽样误差； 7、分析结果； 8、建议 9、附件，包括问卷样本、统计数据、背景资料等。 需要注意的是调查报告不同于纯理论文章，也不同于一般的工作总结。它是用调查资料来说明问题，用资料来支撑结论。 知识链接： 全国公关公司统计调查报告 公共关系作为一项专业服务得到越来越多客户的认同，公关专业顾问服务市场经过10多年的发展，已具备相当的规模。为准确掌握公关市场发展状况，制定指导全国公共关系业发展的战略，中国国际公共关系协会委托天下互联（北京）科技有限公司于2004年3月1日至15日实施了“全国公关公司数量统计”调查项目。 任务二 公共关系策划 “策划“一词，含有计谋、谋划、筹划、打算的意思，即“出谋划策”。所谓公共关系策划是指公共关系人员在公共关系调查的基础上，根据组织形象现状和内外部环境条件，对公共关系策略及活动进行规划，设计最佳行动方案的过程。 一、公共关系策划的原则 公共关系策划是公共关系工作的中心环节。策划得好坏，在很大程度上决定了公共关系活动的成败。为减少失败的风险，提高成功的把握，公共关系人员在进行公关策划时，应遵守以下几项原则： （一）目标创新原则 目标创新原则是指组织的公共关系策划活动，必须在明确总体目标的前提下，实现组织活动的创新。创新是策划的灵魂。只有围绕目标，不断创新，才能解决整体目标与分目标之间的协调关系，使策划手段不落俗套，新颖而有创意。目标创新的本质在于谋略，而谋略的成功是创新。有句话说得好“创新是天才，跟随是庸才，重复是蠢材”。 （二）公众利益原则 开展公共关系活动的目的是为了在公众心目中树立组织的良好形象，因此，组织在策划公关活动时要注意避免急功近利。要本着服务公众的意识去策划公关活动，强调策划的公益性。 案例链接6－3 20世纪90年代，我国国内最大的洗涤用品企业――上海白猫集团公司曾在集团成立之前策划了一次公益性的公关活动：120名青年志愿者在上海外滩陈毅广场做清洁工作，他们身穿有白猫标志的统一服装，热火朝天地清洗广场、擦洗护栏。这既不违背外滩风景区关于禁止在风景区从事商业行为广告的规定（这属于公益服务），又非常好地在上海商业中心展示了