09-质量操作系统qos.ppt

主题：质量操作系统QOS 企业挑戰面对种种竞爭压力，而又要应付不断增多的外部要求：股東回报与增加价值达成客户满意強劲的对手法规的變更 建立QOS- BOS评估指标体系 实施质量操作系统QOS综合评估，是公司改革发展工作中一项重要内容。 建立QOS评估指标体系，客观全面地评价公司的活动情况、工作水平、发展能力，可以促使公司管理工作由经验型向科学化、制度化、规范化、现代化迈进，同时对帮助公司科学决策、调整发展目标、健全组织制度、改善组织管理、提高品质、沟通等起到导向、激励、规范、诊断和反馈作用。 QOS 导向作用 　　建立QOS- 质量操作系统评估指标体系，开展公司评估工作，一方面通过客观全面地对公司的活动情况、工作水平、发展能力等方面进行综合评估，使公司明确自身的实力、作用发挥情况、发展的薄弱环节和发展的潜力，进一步确立今后的工作内容、目标和方向，避免工作的盲目性。另一方面公司业务管理部门可以根据具体实际，通过把公司改革发展和管理意图纳入评估目标要素和加大权重等方式贯彻到QOS评估指标体系中，引导公司强化某些薄弱环节，按照QOS指标体系中所指的方向和所列的指标去努力，增强改革和管理工作的目标性和有效性，引导公司建立符合科学技术发展规律的组织体制、运行机制和活动方式，有效地提高公司工作的运行质量和效益。 QOS 规范作用 　　建立公司 QOS指标体系，制定科学客观和实际可行的戰略目标，使公司管理部门明确公司改革发展的工作目标、质量、效益等要求和评价标准，促使业务活动更加规范，加快公司管理向科学化、标准化、定量化、制度化、现代化方向发展的进程。所以，QOS对公司自身发展和管理都具有规范作用。 QOS质量操作系统戰略目标 企业要成功，必管治內部各项活动 压縮成本、交付周期与誤差 有效地利用物资，人才与智力资源 加快加速响应客户要求 QOS 管理的要领 认清单位之任务，职掌 掌握单位之工作重点 以QCD的观念着手（品质、成本、交期） 统计过去的实绩作为基准设定之参考 逐步向更好的目标挑战 QOS 挑战和机遇 顾客期望 我们的顾客日益增长的需要…… 产品和服务的多样化 缩短产品投产周期 以及增强生产、交付和服务的灵活性 由此产生日益增长的内部要求…… 针对目前顾客期望监控我们的绩效 迅速诠释顾客期望，转化为新的产品和服务 竞争压力 我们的竞争对手与我们一样清楚顾客的期望 我们的顾客需要减少汽车供应商数量 QOS的反应/ QOS的目的 去迎接这些挑战，我们必须…… 能够迅速获得正确信息 开发人的潜能 实施过程确保永无止境的持续改进的过程 这些内部需求导致了更本性的变革，例如： 跨功能方式管理 注重过程 数据资料的应用 由多功能小组的力量 摒弃陈旧的模式 必须以最快的时间和最低的成本 生产出最好的产品和服务 QOS小组—监督和实施 推进委员会 工厂（区域、部门、分公司等）级的推进委员会 是最高层管理者组成的跨功能小组，包括工厂、总经理或业主 确定战略目标和方针 统一组织内所有成员朝向共同的目标 确保措施的实施，使目标“变成现实” 起到交流沟通枢纽的作用 实施，并且管理QOS 对改进小组授权 改进小组…… 在推进为委员会的领导下利用改进机会 可以是跨功能小组或成员参加的小组 可以为常设小组或针对具体事宜成立的短期小组 改进小组支持推进委员会，并可参与除解决问题之外的活动。 缩小差距: 改进小组的工作就是要缩小公司现状与期望目标之间的差距。趋势图可使公司实行目视管理。通过陈列趋势图，使工厂全员可以经常了解情况。多种QOS小组在QOS评审会中运用它，确定问题和评价进展。每个量化指标趋势图必须有目标值。 QOS循环 QOS致力于满足顾客期望 基于顾客期望确定关键过程 以关键过程选取指标 指标绩效的时间追踪 QOS建立了内部指标和外部绩效之间的关联 持续调整QOS，以改善顾客满意度。 福特2000- 7项策略 QOS管理方式改变 ● 跨功能管理 负责经营的高层管理，必须把指标人在其职能范围内所做的改变努力（以满足多功能的目标）当做机会，而不是干涉。 ● 注重过程 QOS关注过程绩效，并以此驱使持续改进。 ● 目视管理 目视管理使所有阶层的管理者运用趋势图、柏拉图和其他数据总结，以确定问题和监控对公司目标和目的的进程。目视管理工具有协助于在高度纷杂的环境中保持注意力。 ● 持续改进小组 跨功能问题解决和员工参与小组开展QOS定义的持续改进工作。 ● 授权 授权意味着“拥有”—控制和责任之间的平衡状态。 授权可以使公司让那些以前可能从未感到有作用的人振奋起来 对于传统上大部分决定的管理者，授权可能使他们感到非常焦虑不安。 管理烟囱 以管理烟囱方式运行的公司，只允许部门内垂直方向的交