国外客户接待方案.pptVIP

会议记录很重要 1.会议沟通的问题，买家的问题，解决方案。 2.在谈判时塔索提到的所有需求 3.对那些东西感兴趣也要记录下来 会议结束后，跟老外重新确认一下今天探讨的问题。 让笑声充满展厅 笑脸 专业 合照 PMP 喝咖啡聊天 吃水果 买方便吃的 合照，走的小相册 接待完： 安排吃饭 炒面炒饭 铁板牛排 有时间就 去附近景点 邮件确认 今天达成的 意向 所有的一切，都让买家感觉到你的天使接待 把礼物，推荐的景点，餐单给买家。 晚上发个邮件，告诉买家今天的记录，包括买家提出的问题，解决方法等。 总结 接待前 接待中 接待后 会议回顾 达成意向 贴心问候 精心准备 信息收集 专业介绍 演示销售 确定意向 Thank You! 让天下没有难接待的买家 * 样板房是否整齐，干净等，，演示道具是否齐全。。 卷尺，计算器，报价表等 公司资料做成演示文稿形式，方便让客户最快深刻了解 * 加深客户对公司的认知度， GY 工号 21902 《如何接待客户》 提纲目录 接待前 接待中 接待后 总结 4 1 2 3 换位思考 如果你是一个买家， 你第一次来中国，你的心态是如何的？ 你担心什么问题？ 你对什么感兴趣？ 你希望对方怎么协助你？ 前期准备 商务礼仪知识 分析好公司的优势 客户也许会拒绝我们的理由 树立自信心 居住安排 话题，接待时间，地点 车，工厂 接待要点 摆正心态 请客户坐下来 分析客户类型 语言技巧 洽谈禁忌 留下客户信息 接待前 个人形象六要素 第一 仪表 男性：不可留长指甲，严禁不修边幅、蓬头垢面、衣着不整、萎靡不振地上班 女性：可适当对外貌作修饰，化淡妆，适当使用香水，一般不可佩戴过多的手饰。头发应清洁、整齐，没有头垢、头屑，严禁浓妆艳抹，穿着夸张。 表情为我们的第二语言，要求友善、自然 我们服务人员的微笑的标准为——露6颗牙齿 第二 表情 第三 举止动作 要求文明，不能当众整理自己的服饰，以及处理自己的物品。 要求坐姿、站姿、行走要端庄。 在工作中尽量注意和避免一些有损形容的不良习性，如：皱眉、眯眼、咬唇、作怪脸、挠头、挖耳、扣鼻等习惯性不良小动作。 第四 服饰 女性：正式场合裙装为正装，要求有5不准。 1、不穿黑色的皮裙。 2、高级场合不光腿。 3、丝袜不能有洞。 4、鞋袜要配套，正式场合前不露脚趾后不露脚腿。上班不能穿无后帮的凉鞋。 5、不穿半截袜穿短裙。另外：首饰不能多于三种，每种不多于两件，把握质色原则 男性： 西装 三三原则 1、三色原则 全身颜色不能超过三种色系 2、三一定律 三个部位要保持一种颜色（即鞋子、皮带、公文包），一般为黑色 3、三大禁忌 a、西服未拆袖标。b、穿白袜，穿尼龙袜c、领带图案太花，色系搭配不衬。 第五 谈 吐 声音不要过高 出言谨慎，三思后行 多用礼貌用语 语速稳定，谈话清晰 语言专业，不粗俗 保持口气清新 第六 待人接物 注意交往距离，人与人之间的距离有四点： a、私人距离（如家人，夫妻）小于半米至无穷接近 b、常规距离（交际距离）半米到一米半 c、尊重距离（礼仪距离）一米半到三米半 替别人介绍的先后顺序先介绍主人，后介绍客人，因为客人有优先知情权 握手注意事项 一般情况尊者居前，先伸手。如客人到主人那里，主人先伸手，客人走了，要等客人先伸手。 注意：不能用左手握手，握手时不戴墨镜，不戴帽子，不戴手套。 一，酒店预订 1.买家的居住安排，酒店预订。 老外一般喜欢在订酒店。 如何协助老外订酒店： 秦皇岛有什么星级酒店？ 1.方便看厂：工厂附近，星级酒店。接送老外都比较方便。 2.喜欢原始的：山水田园，环境优美。喜欢大海的，可以在海边。 PS：记得提醒买家，当地的温度，应该穿什么衣服，最近几天是否下雨等。 接机，接酒店问题 1.确认航班号，时间。 2.看买家类型，鲜花接机策略。 3.如果去酒店接，约定好上车时间，最好给老外腾出吃早餐的时间。（定了是否需要帮忙让酒店设置早CALL.) 歌曲（下载当地的歌曲） 接待用车准备 车内卫生 图册资料 饮用水 驾驶员 1 2 3 4 5 接待前-物料准备  评估你的自信心 √ 我可以控制自己的意识 √ 我可以控制自己的感情 √我可以激发自己 √我不需要别人的赞同 √我遵循自己的行事准则 √即使事情受到很糟糕,我也不会抱怨 √我有高度的自尊 √ 我不依赖他人 √我不责备,而去寻找错误原