车辆服务支持效率提升标准-培训选读.ppt

车辆运行 5.驾驶员 车辆安全 公务用车 通勤车 服务标准 服务评价 5.1 服务标准 5.1 服务标准 5.2 服务评价 标准：分为3个等级：“非常满意”、“满意”、“不满意”；对应3个综合意见“服务优质”、“服务可接受”“服务差”。 时间：每月10日前对上月进行评价。 方式：采用调查表、不记名的方式。 评价人：乘车人员且人数不低于20%。 组织人员：车辆管理员 结果应用：纳入驾驶员月度绩效考核。 结束语 　　今年3月以来，车辆项目小组先后完成了需求调研、标准编写、PPT制作、视频录制等工作，感谢大家的支持。 目前，正将项目成果分批次在德阳、邛崃工厂开展培训、试点，希望进一步得到大家的配合与支持，请大家积极参与，多提意见及建议，以便我们对试点情况进行跟踪，对试点效果进行分析调研，并优化完善项目成果，以利在区域面上进行集中培训推广。 谢谢！ * * 总体要求：日常统计 按月分析 经济运行 驾驶员日常出车，统计运行线路、站点及乘车（上下车）人数，并记录在车辆运行线路、站点及乘车人数统计表上。 3.4 通勤车的运行效率分析 乘车人次分析：《 ×年 ×月通勤车运行各班次乘车人次统计分析表》 运行班次效率发挥分析：《 ×年 ×月通勤车乘车人次、运行车次、效率发挥统计分析表》。 通勤车数量的增加：连续6个月乘坐人数与准载人数百分比超过100%时，可考虑增加通勤车数量； 通勤车数量的减少：连续3个月乘坐人数与准载人数百分比低于30%时，可考虑减少通勤车数量。 增加通勤车：按配置流程操作。 减少通勤车的处理要求： 1.将车辆暂时封存，备用； 2.将车辆交回区域公司，由区域公司行政部统一安排； 3.符合车辆报废条件的，按车辆报废流程处理。 3.4 通勤车的运行效率分析 通勤车数量的增减 流程与要求 3.5 服务设施 驾驶员检查并告知车管 驾驶员按时补充配置 车管按公司要求申领 配置流程 3.6 氛围营造 美观、整洁、温馨、舒适 寓教于乐、符合VI标准 原则 通勤车 氛围营造 杂志袋 视频播放 制作带有雪花LOGO的座椅头套（前后） 路线牌：设置路线起止地点、必经站点，放置于车内前档（40cm*20cm） 3.6 氛围营造 安全等温馨提示制作，粘贴或喷制至车辆内（服务投诉电话） 3.6 氛围营造 制作文明公约粘贴至车内，或制作视频播放 3.6 氛围营造 配置杂志袋于车门口处：并放置公司和区域下发的报刊杂志，每月更新 播放时间段与内容建议如右图： 视频播放 内容 必配视频：车辆运行文明告知/集团、雪花宣传片 选播视频：公司活动视频/时事新闻/舒缓音乐/健康知识/精神文明建设——“梦娃”系列视频 频次/时间 各车每周一、三、五上下班至少各一次，每次时间5-10分钟 备注：a）各单位可根据实际情况（如季节变化、作息时间、生产安排）选播视频； b）原则上不允许播放电视剧或电影之类的影像资料。 4.车辆运行 驾驶员 车辆安全 公务用车 通勤车 运行要求及行车禁令 值班管理 冰箱 运行分析 及车辆费 用、出车 补贴 应急管理 车辆维修 驾驶员接到安排通知后，方可出车； 驾驶员出车应对车辆进行安全例行检查、服务设施及卫生检查，并填写车辆使用、交接记录表； 驾驶员不得擅自改变行车路线和出差区域，若因工作需要，需临时改变行车路线和出差区域，必须电话请示所在单位行政部经理和车辆主管（车管员）同意； 驾驶员出车返回后，应及时将车辆开回公司指定的停车场内停放。 要求 4.1 运行要求 4.1 运行要求 车管每月查询车辆违法情况一次，落实责任人，提醒责任人去接受处理，并公布。 兼职驾驶员应在行政部、人力资源部备案，持有合法驾驶证，有3年以上驾驶经验的公司各级员工，且必须接受公司组织的驾驶资格考试合格，得到公司批准后方可驾驶准驾车型。 驾驶员在每次出车前、行驶途中以及收车后，都应对车辆进行细致、严格的检查 出车前的八项检视 行驶途中的检视 车辆检视规范 收车后的检视 4.1 运行要求 查看行车记录——查看上次行车记录，保证车辆存在的问题得到有效处理； 检查仪表和操纵机构——检查驾驶室内仪表板各项车辆指标参数，以及制动踏板、离合器踏板、加速踏板、变速杆、转向盘、驻车制动杆等主要操纵机构的操控情况； 检查油液——检查发动机机油、冷却液、制动液、玻璃水等是否充足，有无遗漏； 检查轮胎——查看轮胎的外观，是否存在严重磨损、破裂和割伤、查看轮胎之间是否夹带石块杂物等情况，轮胎气压是否符合要求； 检查照明——检查车辆各项灯光是否正常； 检查车辆外观——绕车环检车辆前后、左右安全状况，清除杂物、覆盖物，清洁挡风玻璃、反光镜； 检查随车安全设施——检查危险警告标志牌、三角木、灭火器、安全锤等