MetaCRM行業应用方案会员管理.docVIP

MetaCRM行业应用方案 之会员管理 行业及特点 应用行业： 餐饮 食品、保健品、快消品、化妆品 其它服务业，如健身、美容、摄影 行业特点： 以个人用户为主，集团用户为辅 重复消费可能性大 客户数量大 适合邮件短信营销 一般有呼叫中心 功能模块 市场管理：市场活动、会员线索 商户管理：合作商户、联系人 会员管理：会员、消费交易记录 积分管理：积分生成明细、积分兑换明细、积分规则 营销管理：营销活动、会员参与活动 客户服务：客户关怀、投诉 业务流程 功能详细说明 市场流程 市场活动 通过举办电子邮件、短信、传单、讲座、电话营销、网络推广等形式的市场活动，获得大量会员线索（潜在会员）。 市场部在市场活动期间的具体工作，记录为活动 【市场活动-查看详细】 市场活动完成后，可以关闭，并登记完成情况。 【市场活动-关闭】 会员线索 市场部将线索转交销售部。 销售部经理将线索分配给各业务员。 业务员通过电话、邮件、短信、面谈等方式，和潜在会员沟通，将会员利益和政策传达给潜在会员，最终说服潜在会员正式注册为会员。 销售经理关注各业务员的跟踪情况，及时统计、汇报会员注册情况。 【会员线索-查看详细】 对会员线索的持续跟进，都记录下来，以便于掌握整体跟踪情况。 【活动-快速查看】 潜在会员的最终结果，成功注册的认定为会员，否则关闭。 【会员线索-关闭/认定】 商户管理 合作商户 合作商户是公司专卖店以外的重要产品销售渠道，因此合作商户的日常业务往来需要记录，关系也要注意维护。 正式签约后，合作商户的信息需要及时登录到系统中。和商户的业务往来，记录到活动中。 会员的消费交易记录，也可显示在商户下，用于统计商户的交易情况。 【合作商户-查看详细】 相关信息：联系人、活动、消费交易记录 联系人 详细登记联系人的信息，便于日常联络和关系维护。 【联系人-快速查看】 会员管理 会员 会员是本系统的中心，消费管理、积分管理、营销管理、客户服务都是围绕会员展开的。 【会员-主页】 可以批量选中客户，进行客户关怀。 按有无交易，分为新客户、老客户；按关怀时间，可定义一个月未关怀的；可以按消费交易金额，划分普通会员、金卡会员等；也可以按区域等划分客户。 按照性别、年龄、区域、级别、类型、会龄、来源等维度，对客户进行统计分析，用于进行人口学特征、消费特征等分析。 【会员-查看详细】 会员的相关信息：消费交易记录、积分生成明细、积分消费明细、会员参与活动、客户关怀。 消费交易记录 会员的消费交易记录，可以手工录入，可以批量导入，也可以从POS系统中自动导入。 从会员的角度，可以看到会员的全部消费历史记录；从商户的角度，可以统计商户的交易记录；从公司的角度，可以全面分析交易记录。 【消费交易记录-查看详细】 消费记录明细是购买的具体商品、单价、数量、金额等信息 积分生成明细 积分的来源类型有多种：新开户、消费、奖励。新开户和消费时，根据积分规则，自动生成积分；因为会员的建议、投诉等被采纳，可以手工给予奖励积分。 所有的积分明细自动汇总到会员上，形成可用积分。 【积分生成明细-查看详细】 积分具有有效期。过期的积分，到期后自动作废。 无效交易的积分，确认后自动作废。 对于个别会员的特殊行为，可以手工作废积分。手工作为可以单个执行，也可批量执行。 作废的积分，会在会员的可用积分中扣除。 【积分生成明细-作废信息】 【积分汇总的算法】如下： 总积分 所有积分生成明细的合计 已作废积分 所有已作废的积分生成明细的合计 已兑换积分 所有已兑换积分的合计 可用积分 =总积分-已作废积分-已兑换积分 积分规则 通过定义积分规则，可以自动生成积分明细。 如“新开户 送100”，在新登记会员时，自动送100分。 如“普通消费积分”，在导入或输入消费交易记录时，自动送消费金额的十分之一作为积分。 积分兑换明细 会员可以用积分兑换礼品。兑换以后，扣除会员的可用积分。 【积分兑换明细-查看详细】 营销活动 营销活动是针对会员进行的推广活动，如春节、十一、中秋的节日促销，新品上市的大力推广，区域性的初期市场拓展等。 合作商户会参与营销活动。会员的消费交易记录中记录营销活动编号。 可从会员参与营销活动的情况统计活动效果。 【营销活动-查看详细】 客户关怀 客户服务部门，要定期回访、关怀客户，以获取客户意见、提高满意度。具体方式可通过电话、邮件、短信等。 在客户筛选需要关怀的人群（如一个月未关怀的），批量进行客户关怀。 【客户-批量客户关怀】 对于