索项赔处理流程程序文件.docVIP

程序文件 索赔处理流程 2003年 月 日起生效 文件号 编制 审核 批准 版 次 1.0 日期 日期 日期 共4页 第1页 目的及适用范围 为加强索赔处理管理，提高服务质量，特制定本程序。 本程序文件适用于中联专卖渠道的索赔处理。 本程序文件由中联汽配 制定，其解释权及修改权属于 。 本程序文件从2003年 月 日起执行。 职责 专卖店负责用户索赔的受理、鉴别及索赔申请、索赔件赔付、废件回收等工作； 销售课负责受理、鉴别专卖店提出的索赔申请，并提出帐务处理申请； 财务部负责赔付后的帐务处理； 索赔处理流程： 专卖店接到用户提出的索赔申请后，需鉴别是否在索赔范围内，若不在索赔范围，则由专卖店作好对客户的解释工作； 索赔范围内的部品，由专卖店送当地技术监督局鉴定： 若判定为产品质量责任，则由专卖店向用户赔付新配件； 若判定为用户责任，则由专卖店作好对用户的解释工作； 若难以分清责任主体，索赔金额1000无以下的由专卖店判断是否赔付。1000元以上的则由专卖店将问题部件返回中联鉴别； 赔付后换下的问题部件或需进一步交由中联鉴别的部件，需由专卖店填报《索赔申请表》并附上当地技术监督局的质检报告送交中联销售课； 销售课接到专卖店提交的《索赔申请表》后需严格审核专卖店的索赔申请是否符合中联索赔制度。 对需中联进一步鉴别的部件，由销售课交由中联所在地的技术监督局监定； 若判定为产品质量责任，则由中联销售课通知专卖店赔付； 若判定为用户责任，则由中联销售课将鉴定结果通知专卖店，专卖店作好对用户的解释工作； 销售课对专卖店索赔申请审核无误后，出具《索赔支付清单》报总经理批准后交财务部； 财务部接到经总经理批准的《索赔支付清单》后，作好相关专卖店的帐务处理工作； 相关文件 《质量鉴定报告》（略） 《索赔申请表》 《索赔支付清单》 索赔申请表 专卖店： 年 月 日 索赔类型 □ 质量事故 □ 折衷处理索 □ 其他： 配件号 索赔日期 客户名称 客户电话 质量鉴定报告 制表人： 索赔支付清单 专卖店名称 赔付总金额 赔付明细 序号 部件名称 部件编码 数量 单价 赔付金额 备注 总经理： 销售课长： 制表： ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方 ----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需------------- 文档下载最佳的地方