香港医院医疗服务模式解读.pptVIP

轉變中的醫療服務 18-12-2004 健康文化、行為對醫療產業發展的影響:比較泛華人社會之觀點研討會 轉變中的醫療服務 第一部分: 轉變中的社會環境 – 統計及趨勢 第二部分: 轉變中的醫療服務 - 發展模式 第三部分: 轉變中的醫療文化 – 投訴處理 人口金字塔 (1972, 2002 及 2012) 嬰兒及新生兒死亡率 人口數字 估計壽命 十大致命疾病 (2002) 醫療開支佔本地生產總值之百分比 (1992-2001) 醫院設施(病床)數字的比較(1992-2001) 香港政府的醫療政策 保障及促進巿民整體健康，確保每個巿民均可獲得醫療服務，沒有人會因經濟問題而得不到適當的醫療護理。 醫管局1990年成立 宗旨 因應病人的不同需要提供服務，並改善醫院環境 向公眾負責及鼓勵公眾參與 吸引、激勵及挽留高質素的員工 就公眾的需求及應付該等需求所需的資源，向政府提供意見，務求以可得的資源，提供充足、有成果、有效率、物有所值及具高度水準的公立醫院服務 與其他醫療護理服務機構合作 醫院管理改革成績 改善公立醫院服務 整合醫院管理 引進全人護理文化 醫院管理局 (2003/04) 42間醫院，病床 28,007 張， 45 間專科門診診所及約52,400名職員 120 萬住院病人出院人次，240 萬急症室 求診人次， 880 萬專科門診求診人次及 130 萬普通科門診求診人次 (2002/2003) 經常預算港幣 281 億元 佔香港醫院服務 93% (2002/2003) 中層及第三層醫療 醫療機構的出院/死亡數字及百分比 (2002/2003) 公立醫療服務的整體目標 致力與社區內其他醫護服務提供者攜手合作，建立一個連貫的醫護環境，以發揮最佳的醫療護理效果，並迎合社區的需求及期望 改進病人和醫護間的互動模式 「全人護理」文化(Holistic care) 照顧病人身體、心理、社交、靈性各方面需要 「群策群力為病人，優質醫護滿杏林」以病人為中心 團隊精神 締結夥伴關係共同協作 加強社區自我照顧能力 以前與現在 傳統的求診模式： 生病 ? 入院 ? 恐懼 ?出院 ?缺乏照顧 ? 再入院 現時的求診模式 減少入院: 生病入院 ? 全面照顧 ? 出院 ? 社區照顧 ? 減少再入院 健康教育推廣 – 從預防著手，加強健康意識，對健康的自我責任，減少生病及住院。 全人照顧文化 – 有助病人心靈舒解，鼓勵面對逆境，即使是病，仍積極接受，配合治療。 加強自我照顧能力，提昇自我照顧能力達致更佳生活質素，及減少病人再入院機會。 確保臨床醫護質素 實證醫療 醫療審核、同級評核 臨床常規及指引 持續素質改善 風險管理 建立機構文化  「群策群力為病人 優質醫護滿杏林」 滙集社區意見，對訂立服務方針十分重要 重視投訴，可促成服務改善的動力 促進公私營合作 ，規劃社區導向的服務 醫管局與社區攜手促進健康 支持病友[家屬]組織 發展醫院義工服務 協調和整合社區內的力量和資源 借助局內外的專業知識 健康推廣與病人支援 健康資訊天地 展覽中心 認識病症 健康資訊室 提供場地設施 支援病人組織的活動 出版各類病人護理及疾病預防的刊物 舉辦各類健康講座及展覽 自我照顧訓練班 組織義工參與各項健康推廣活動 建立與病人的溝通橋樑 促進社區 [慈善團體] 在健康事務上的參與 醫院病人支援 健康資源中心 義工 [康復者、家屬] 活動 病人聯絡主任 公立醫院義工服務 醫院義工 配合醫管局實踐全人照顧的理念 扮演健康倡導者角色 來自社會各階層，背景各異，但信念一致 醫院管理局義工剪影 公立醫院義工人數：11, 138人 (2003年初) 與醫管局有聯繫的病友組織：204 義工中曾住院病人比率：48% (約5,300 人) 醫院義工工作範圍 為病人提供服務 – 探訪慰問、哀傷慰問、護送病人陪診、為病人發展個人照顧、組織興趣小組 醫院支援服務 – 接待、庶務輔助、醫院小賣部運作等 病人護理及健康推廣 協助籌劃健康推廣活動 組織復康護理照顧技巧學習班等 病友義工 - 過來人 了解患病初期的情緒及對手術和醫治過程的誤解 逃避、否認、拒絕就醫 手術前憂慮、對手術後遺症的惶恐，如喉癌、乳癌、腸癌的病人 以過來人身份，精神鼓勵，協助病人釋放恐懼、了解手術程序、給予病人及其家人心靈安慰 生活上的指導，扶助病人對抗病魔、適應疾病和減壓 病友義工 - 助人自助 慰藉病人及家屬的心靈 床前慰問、情緒支援 分享經驗、互助關懷 照顧病人心理及社會需要，盡快融入社會 培訓自我照顧技巧，家人或照顧者的溝通、輔導技巧 例子：扶輪社贊助醫管局「扶康互助計劃」 非病友義工 為醫院服務作出支援 醫院內探訪病友，關懷照顧病人身心需要 為病人舉辦各類