产品经理之路--用户体验详解.pptx

众里寻他千百度 第一章 谈谈用户体验 什么是用户体验？ 用户体验（User Experience，简称UE） 是一种纯主观的，在用户使用产品过程中建立起来的感受。 ---摘自百度百科 中国的盲道… 如果你是盲人，你敢上这样的街吗？ 可怕的录音笔 好吧，我们先来学学录音笔怎么用… 为什么会有被踩出来的路 为什么不走规划好的路？ 为什么会有这样的体验 好的用户体验案例 蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。 第二章 UCD来了 UCD（User Centered Design） 以用户为中心的设计 让产品服务用户，而不是让用户适应产品。 以用户需求和感受为出发点 UCD研究什么？ 需求管理 用户研究 界面、信息、导航设计 视觉设计 交互设计 信息架构 是一种思想 是一种方法 是一种方法 用来将抽象的东西具体化 UCD三大模型之 用户体验“境界”模型 UCD三大模型之 目标导向的活动模型 目标 任务 方法 我有 为了实现目标，我需要完成 为了完成任务，我需要 UCD三大模型之 用户体验要素模型 越少UCD，越多未来成本 他们已经出发。。。 第三章 用户研究 定义 用户研究是以用户为中心的设计流程中的第一步。 它是一种理解用户，将他们的目标、需求与您的商业宗旨相匹配的理想方法。 举例 为爱斯基摩人设计冰箱 互联网公司的“用户”思维 举例 关于用户研究的重要性，毛主席早在1930年5月就做过重要指示。 用户研究做什么？ 用户研究就是要回答这些问题 我们的用户是谁？ TA在哪里？ TA平常喜好干啥？ TA讨厌什么？ TA们又想要什么？ TA一般对俺家网站的哪些页面、哪些感兴趣？ 我们现在的产品满足TA们的需求了吗？ TA每天的生活是啥样子？ TA理想的生活是什么样子？ TA多久会浏览下俺家的网站？ 用户研究的方法 用户说 用户做 定性 定量 用户访谈 调查问卷 可用性测试 数据分析 如何做用户访谈 用户访谈是一种典型的定性研究， 通常采用访谈者与被访者一对一聊天的形式。 如何选取用户？ 家人和亲友 两个基本原则： 1、尽可能地选择最大范围内的不同用户； 2、由近及远，从窝边草开始。 周围的同事 论坛、博客 已有的用户数据库 路人甲 注：用户往往“言行不一” OR 注：谈至“没有新意” 1、一轮访谈通常不超过5个用户，如果感觉漏掉了某种类型的用户，可以新增这一类型的用户。 2、访谈至没有新的信息获取时，可以结束访谈。 注：做好倾听 完成某项任务的过程中请尽量不要打断被访者 尽量避免使用诱导性的问题 尽量使用开放式问题 。。。。。。 注：控制节奏 有些用户很能侃 有些用户很沉默 我们需要时刻明确：访谈的目标。 调查问卷 调查问卷是最常见的一种定量研究方法。 访谈和问卷之后的工作 用户建模 需求管理 用户建模 是在定性、定量分析的基础上，根据每个细分用户群的特点，构建出具有代表性的虚拟人物角色的过程。 师徒三人就是典型的人物角色 没有用户角色行不行 我们需要一个清晰的服务对象 让产品团队时刻站在用户的角度去思考问题 团队沟通和交流时。。。 当我们需要决策时。。。 发生分歧时。。。 关于需求管理 当用户要一瓶水的时候，他真的是需要一瓶水吗？ 口渴了 找到用户需求背后的东西 不要试图满足所有用户 需求和功能都是有性价比的，决不能因为某个需求的实现难度小就马上做，也不能因为一个需求的实现难度大就不做。 性价比=商业价值/实现难度