办公室年终总结.doc

办公室年度工作总结及2012年工作计划 办公室作为公司的综合职能部门，在总经办的领导下，受助于各部门的大力支持与帮助，在本人就任的半年时间里紧紧围绕总经办下达的公司内部管理目标开展各项工作，通过不断强化服务意识，提高自身素质和工作质量，积极发挥其参谋、协调、督查、服务等职能作用，尽心尽职完成了公司下达的各项工作任务。现将本人自六月份以来接手公司办公室工作情况作总结如下： 一．牢固树立服务意识，为公司总经办、各部门及广大员工作好各项服务性工作 办公室的工作性质决定了为对公司领导提供服务，协助其进行行政决策是办公室最重要的部门职能之一。在近半年的时间里，适逢公司面临内部管理的决策，办公室能够总经办提供一些行管、人力资源方面的意见、建议，以完善决策团队的工作思路；对于总经办确定的决策性思想，办公室能第一时间进行反应，将其转化为政令通过各渠道予以发布，保证了总经办的工作思路得以在公司日常工作中及时体现；同时办公室对于从部门基层层面了解到的各种情况，也能按照需求及时提供给总经办作为其进行日常行政决策的依据；对于公司领导交办的各项工作任务，办公室的工作人员也都作到在指定时间内保质完成，较好地履行了部门的助手职能。 公司目前的行业对于初进公司的我而言是个全新的工作领域，因此需要在最短时间内掌握本行业相关知识和业务流程。通过积极参与针对各部门的服务性工作（例如协助部门进行大量的文字资料工作、为各部门业务开展提供各种物资、人力、交通便利方面的后勤保障），使办公室对各部门的工作流程、工作内容有了更深入的了解，也便于对自我的工作习惯和方式方法进行针对性的调整，使部门工作的开展更适应本公司的工作特点。 对于公司广大基层员工群体，办公室也在努力发挥服务职能，为其提供各种帮扶。从员工寝室的日常管理、维修，到员工婚丧嫁娶等事务的帮助请求，从日常工作环境的改善，到各部门日常工作、生活用品的购置、供应，事无俱细，办公室都在努力作好各种协调，力争满足各部门同仁所需，为员工排忧解难。 二．抓规范化管理，努力提高工作效率 办公室工作涉及的内容纷繁复杂，工作项目缺乏连贯性，随机性较强。再加上工作人员少，如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，很难达到公司对行政后勤工作提出的工作目标。为此，以规范管理、办事高效为目标，办公室在总经办的指导下对部门各项工作和制度进行了新的定位。 一是规范办公室工作的基本要求。细至日常环境卫生的管理、会议工作的管理、文件的签发、对部门的协调流程等，这些看似微小的工作细节全都在日常工作中进行着程序的改进、重建，力争朝规范化、效率化的方向转变； 二是规范办公室工作的实效性。从建章立制入手，力求规范化管理的落实。公司在制度体系方面具备一定的基础，只是由于缺乏制度建设的持续性，因此太多规范性的文件不适应日常工作需要，流于形式。加上日常培训教育工作滞后，规范管理的理念不能深入人心。在公司领导的指导下，本部门相继修订并完善了涉及车辆管理、会议管理、日志管理、礼品管理等各方面的规范性文件若干，为将上述方面工作纳入正规管理范畴提供了制度依据；针对部分公司既有的管理制度已不符合工作管理现状得不到有效执行的现象，也对纪律性、管理规范性要求做了详细的补充和修订。在具体工作中，围绕办文、办会、办事以规范化建设为要求，在提高工作质量和效率上下功夫。加强了对重要活动、重要文件、重要会议的规范化管理力度；对起草的工作报告做到了高效、优质、针对性强；对公文的处理做到了准确规范，传递迅速。规范化水平的提高，确保了日常工作正常有序，上传下达、左右联络通畅，为圆满完成各项任务提供了可靠的保障。 三是初步建立了各部门、个人的考核体系的雏形，搭建起了以学期为时间单位、从部门到个人均对工作目标、综合表现进行考良的绩效考核机制的框架；另外依据各岗位、各部门的职能分工内容，对于部分责任混淆不清却又容易产生较严重后果的工作，加强了分析和阶段性督查的力度，使得责任到人，有力地推动了各项工作按规定流程进行、予以规范化管理的工作目标达成。 三．存在不足： 纵观半年来办公室的工作，某些不足之处表现得尤其突出： 一是行政职能划分不够清晰，与多部门的功能存在重复、冲突，“有的工作多头管理、有的工作没人管理”，不但造成行政效率低下，而且对于各部门管理的专业性、权威性也造成负面影响，不利于日常办公室统筹综合、协调带动等作用的发挥； 二是公司内部行政管理规范化仍然水平较低，规章制度名目不少，但缺乏制度执行的保障措施，存在规章制度形同虚设的现象。 三是由于日常工作环境和内容局限，对外的社会关系尚不成熟，经验缺乏，相关事务的处理也不能得心应手，外部事务无法在为公司领导排忧解难，提供有效辅助。 四是部分工作职能在目前的人员配置条件下无法开展，很多企业内部管理必须具备的行政和人力资源管理工作职能（项目）还处于空