第6章节旅游公共联系谈判.pptVIP

第六章 旅游公共关系谈判 本章内容 第一节 谈判概述 第二节 影响谈判的因素 第三节 谈判的过程和阶段 第四节 谈判策略 第五节 谈判礼仪 第一节 谈判概述 第一节 谈判概述 第一节 谈判概述 二、谈判的特征 1.目的性 这是谈判双方的期望值，是希望达到的目标。 2.矛盾性 这是谈判各方的差异性、对立性和对抗性。本身体现了谈判活动的对立统一性。 3.原则性 这是谈判人员所遵守的政策性规定、原则性要求。原则性就是不可更改性。 第一节 谈判概述 4.妥协性 在谈判中谈判人员必须学会在非原则性问题上作出让步，甚至在关系不大的原则性问题上采取灵活性的策略。优秀谈判人员应该是灵活妥协的人员。 5.策略性 谈判活动自始至终要求参加者采取各种方法、手段、技巧、谋略和策略。 第一节 谈判概述 三、谈判的种类 1.人生谈判 卡耐基：“一个成功者15%靠他的专业知识，而85%靠他良好的人际关系和为人处世的技巧”。 荷伯·科恩：“你的现实世界是一个巨大的谈判桌，不管你愿意与否，你都是一个参加者”。 2.购物谈判 市场经济又称“交换经济”。市场中的价格不是定出来的，而是谈出来的。在市场中