5IVR开发介绍和IVR业务的流程编写.pptVIP

IVR开发介绍及IVR业务流程编写 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Agenda IVR开发介绍 IVR流程设计 IVR业务流程编写 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IVR业务承载环境 语音服务平台为每个SP提供一个独立的IVR服务模块，每个IVR服务模块都与接入的媒体网关连接，接受处理来自媒体网关的呼叫。IVR服务模块与SP系统通过接口网关进行数据的交换，接口网关之间的通信采用统一的通信接口协议VSPP（Voice Service Platform Protocol）。 媒体网关 IVR服务模块 接口网关 媒体网关 IVR服务模块 接口网关 接口网关 SP1应用 系统 接口网关 SP2应用 系统 VSPP协议 SP1系统 语音服务平台 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 基于IVR承载环境的业务交互过程(以QQ直呼为例） 媒体网关 IVR服务模块 接口网关 接口网关 SP1业务系统 路由分析 服务请求 播放收费原则 呼叫应答 呼出 被叫应答 呼叫结束 QQ号翻译及验证请求 翻译及验证应答 QQ号翻译及验证请求 翻译及验证应答 QQ号翻译及验证请求 返回翻译验证结果 检查返回结果 连接主被叫 产生计费话单 计费话单产生 计费话单产生 记录计费话单 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IVR业务流程开发方式 SP自主开发方式:使用语音服务平台提供的开发工具，SP自己进行业务的设计及开发 语音增值业务平台厂家协助开发 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. SP IVR业务上线流程 中国移动审批 修改业务流程 SP业务开发 SP测试 上线测试 修改流程 SP业务申请 上线 审批通过 上线测试 审批未通过 测试未通过 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. IVR业务开发工具 IVR业务开发工具可以是记事本，也可以是文本编辑器UltraEdit。记事本是一个用来创建简单文档的文本编辑器。记事本用来查看或编辑文本（.txt）文件。用记事本可以编写IVR流程，用记事本写IVR流程的好处就是简单、实用，用记事本编写的文本文件通用性比较强，在任何安装Windows操作系统的电脑上都可以打开。 UltraEdit是一个功能强大的文本编辑器，可以编辑文字、ASCII码、十六进制代码，可以取代记事本，内建英文单词检查，C++、Java、HTML、Perl、XML及VB指令突显，可同时编辑多个文件。编者推荐使用UltraEdit编辑器及语法高亮显示功能（在WORDFILE.TXT里配置），可以在编写过程中计时发现各类关键字、原子动作、全局变量、寄存器变量、时间返回等书写错误，并且能够自动转换大小写。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Agenda IVR开发介绍 IVR 流程设计 IVR业务流程编写 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 业务流程编写基本原则 逻辑清晰，业务