汽车服务营销与效益提升—蓝马.pptVIP

团队激励技巧 指挥型 支持他们的目标，赞扬他们的效率 帮助他们通融人际关系 让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们 避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作 巧妙地安排他们的工作，使他们觉得是自己安排自己的工作 别试图告诉他们怎么做 当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法 关系型 与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重 给他们安全感，应承诺为他们负一定责任 给他们机会充分地和他人分享感受 别让他们感觉受到了拒绝 安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的影响，他们会因此为关系而努力地拼搏 智力型 肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣 提醒他们完成工作目标，别过度追求完美 避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误 多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平 赞美他们的一些发现，因为他们努力思考得到的结论并不希望别人泼冷水 工兵型 支持他们的工作，因为他们谨慎小心，一定不会出大错 给他们相当的报酬，奖励他们的勤勉，保持管理的规范性 多给他们出主意、想办法 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 总结 商品的销售有赖于全体人员向顾客推介招揽，进而创造出产值、获取该有的利润，而利润是企业的原动力，使企业永续经营 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 页眉 * 页眉 * 页眉 * 页眉 * 快速服务价格的调查 发动机调整 发动机机油/滤清器更换 发动机冷却液更换 燃油滤清器更换 空气滤芯更换 电瓶充电 轮胎换位 车轮定位检查 车轮和轮胎平衡 制动衬块/制动蹄更换 消声器更换 加注空调制冷剂 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 定期保养价格的调查 10,000km 20,000km 30,000km 40,000km 50,000km 60,000km 70,000km 80,000km Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工单销售技巧 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 销售的定义 目前的销售是怎样的？ 什么是顾问式销售？ 传统的销售是怎样的？ 如何成功地进行顾问式销售？ 把握显性需求的能力 挖掘潜在需求的能力 使销售走向成功的能力 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 概述 在服务维修的作业流程中，有许多重要节点均是推展业务的机会，服务顾问在联系/接待客户的同时，除了要关注客户的需求外，为了提升客户的服务品质与满意度，也有必要主动向客户提出好的维修建议，如此不但可增加服务内容，更能争取客户更大的信任与满意。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 服务核心流程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 预约 状况一 现象 ：查核客户以往定期保养选用套餐类型 / 前次维修遗留项目 操作要点： 提醒客户以往保养所采用的套餐类型，此次保养是否可比照 针对前一次维修遗留项目，一并处理补修 参考话术： 张先