商务谈判中的还价技巧商务谈中的还价技巧.doc

商务谈判结课论文 题目：商务谈判中的还价技巧 学 号： 201120470208 姓 名： 龙春华 班 级： 1124702 专 业： 物流管理 课程老师：付树农 时 间： 2013年4月5日 商务谈判中的还价技巧 谈判，乃是个人、组织或国家之间，就一项涉及双方利害关系的标的物，利用协商手段，反复调整各自目标，在满足己方利益的前提下取得一直过程。 谈判是谈判双方（各方）观点互换、情感互动、利益互利的人际交往活动。 谈判是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。 谈判是指人们为了各自的利益动机而进行相互协商并设法达成一致意见的行为。 由此可见，谈判具有目的性、相互性和协商性。 在商务谈判中，价格磋商阶段是必不可少，同时也是至关重要的一步，同时也是否盈利的关键。在价格的磋商阶段，讨价还价是激烈的，比拼的不仅仅是谈判人员的能力、智力、反应能力、口才，还有必不可少的谈判技巧和谈判经验。 还价也称为“还盘”，一般是指针对卖方的报价买方做出的反应性报价。还价是以讨价为基础的。卖方首先报价，买方通常不能全盘接受，但也不会全盘推翻，而是伴随价格评论向卖方讨价。卖方对买方的讨价通常也不会轻易允诺，但是也不会断然决绝，为了促成交易，往往伴随进一步的价格解释对报价做出改善。这样，经过一次又一次的讨价还价之后，为了达成交易，买方就要根据估算的卖方保留价格和自己的理想价格及策略性虚拟报价部分，并按照既定的策略的技巧，提出自己的反应性报价，即做出还价。如果说，卖方的报价规定了价格谈判中讨价还价范围的一个边界的话，那么，买方的还价将规定与其对立的一个边界。如此，双方即在这两条边界所规定的的界区内，展开激烈的讨价还价。 在商业谈判过程中,人们更多地关注和运用讨价还价的策略和技巧。深谙此道的人,即使处在不利的交易位置上,也能从交易中得到本不属于他们的好处;而不善于讨价还价的人,即使本应得到一笔可观的收益,或许只能得到其中极有限的部分。可见讨价还价的艺术值得人们去探讨。 吹毛求疵 在戳伤阶段中，还价者为了给自己知道理由，也为了向对方表明自己是不会轻易被背对所蒙骗的精明的内行，常常使用“吹毛求疵”的技巧。其做法通常是①百般挑剔。买方针对卖方的商品，想方设法的寻找缺点，鸡蛋里挑骨头，并夸大其词，虚张声势，以此作为自己的还价依据，寻找突破口。②言不由衷。本来非常满意的商品，却有百般的理由说不满意，并故意提出让对方无法满足的要求，表明自己的“委曲求全”，以此为自己的还价寻找借口。在上午谈判中，吹毛求疵不仅是可行的，而且还会富有成效的，它可以动摇卖方的自信心，迫使对方接受买房的价格，从而使买方获得较大的利益、否则的话，卖方会觉得买方没有诚意，甚至会被卖方所识破。 (2) 学会角色的扮演 正式的谈判，有一套相当复杂的角色系统：黑脸（坚持己方立场）、白脸（保持友好关系）、首席代表，再大一点的谈判还有强硬派和清道夫之类的角色。从某种意义上来说，谈判越重要，出席谈判的人数会越多，并且通常以单数组成谈判圈，以在必要的时候进行投票表决。当然，和超市谈判就不必这么隆重。通常我们只有一个人，但这一个人必须学会角色间的互换，该赔笑脸的时候就应该活动一下脸部肌肉，该发怒的时候也应该摔一下笔记本。但千万注意：不要带任何个人的感情色彩进行谈判，你的笑脸和怒容只是为工作而“表演”的，不要因为要发怒而真的发怒了 (3) 积少成多 极少成多是指为了实现自己想利益，通过耐心的一项项的谈、一点一点的取、达到积沙成塔，集腋成裘的效果。因为人们常常对微不足道的事情不太计较，比如对区区蝇头小利不太在乎，也不愿意为了一点点利益的分析而伤害了彼此间的交易关系，这样，买方就可以根据这种心态，对总体交易进行分解，然后逐项分别进项还价，通过各项获得的似乎微薄的利益，最终实现自己的目标。诱因细分后的项目因其具体、容易寻找还价的理由，使自己的还价具有针对性和有根有据，从而易于被对方接受。例如一些技术交易项目或大型谈判项目涉及许多方面技术构成也比较复杂包括专利权、专有技术、人员培训、技术资料、图纸交换等方面。因此在对方报价、价格水分较大时，如果我们笼统地在价格上要求对方做机械的让步，既盲目效果也不理想。比较好的做法是把对方报价的目标分解，从中寻找出哪些技术是我们需要的价格应该是多少，哪些是我们不需要的，哪一部分价格水分较大，这样讨价还价就有利的多。 使用这一策略的另一种方式就是将目标分解后，进行对比分析这非常有说服力。例如一家药品公司向兽医们出售一种昂贵的兽药价格比竞争产品贵很多，所以销售人员在向兽医推销时重点强调每头牛只需花3美分这样价格就微不足道了，但如果他们介绍每一包多花30美元显然这就是一笔大