第9章节电子商务小企业创新的案例.pptVIP

9.1　基本知识点 1.电子商务企业创新的内涵 电子商务企业的创新，广义上是指一切与经营、服务相关的创新行为活动；狭义上是指提供服务中的创新行为与活动，包括服务概念创新、顾客接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新。 2.电子商务企业服务创新的策略 （1）不断推出新的服务概念，树立以消费者为导向的服务理念。 （2）建立客户沟通的新平台。 （3）实现新的服务传递系统。 （4）将新技术应用到服务中。 9.2　旅游电子商务的创新——以携程旅行网为例 1.机票预订服务的创新 2.度假旅游产品的创新 3.酒店现付模式的创新 4 .服务管理的创新 5．信息提供的创新 6．营销模式的创新 9.3　腾讯的创新之路 1．QQ是如何战胜ICQ的 2．QQ群是如何战胜聊天室的 3．QQ TM是如何战胜MSN的 4．QQ游戏是如何战胜联众的 5．腾讯网游是如何战胜盛大的 6．微信的创新和未来 7．腾讯的创新之道 （1）腾讯是世界上最早具有服务概念创新、顾客接触界面创新、服务传递系统创新和技术创新的四个维度创新思维的企业之一 （2）腾讯是世界上最早获得成功的真实社交网络平台 （3）最早执行快速迭代微创新的互联网企业之一 （4）腾讯是所有大象企业中敏捷性最强、最执着于创新的企业之一 9.4　大众点评网的成功转型 1．渠道聚合理念——注意力经济2.0时代的成功范式 2．赢利渠道——精准广告与