新世纪管理处2009年度工总结作总结.pdfVIP

新世纪管理处 2009年度工作总结 一、全年度的工作事项及完成情况： 1、客服工作： 客户服务工作本是平常琐碎的事务，管理处深知要使客户服务深入人心， 必须从细节着手，一点一滴的关爱、一丝一毫的服务做起。小区成立至今己 有 11 年，目前，小区的安防、生活水、供配电、大门等各项硬件设施均存 在不同程度的损毁和老化，这些不利因素都制约了管理服务进一步提升，也 一直牵绊着管理处前行的脚步。总结过去，“人性化服务”才是管理处的立 足之本，我们的工作之所以得到广大业主的肯定，最大的进步是我们人在改 变，我们的软服务在改变；我们用最真诚的微笑，最符合需求的特色服务， 最快捷的反应和反馈，最精细的现场管理赢得了全体业主的信赖，从而延续 着小区八年的管理。 （1）业主意见征询：业主意见征询是小区业主对管理处服务工作评价、提出 意见的沟通平台，也是管理处找出差距、完善服务的有效途径，我处今 年分别在 7 月、12 月二次开展业主满意度调查，据统计：业主全年满 意率平均达到 99. 23%的优秀业绩，同时，部分业主也向我们提出了一 些意见与建议，从而使管理处看到了自身的不足，并明确下步的努力方 向； （2）续签物业服务合同：今年 12 月，小区业主委员会向全体业主发放了物 业管理续签合同意见征询表，得到小区业主的积极响应与配合。据统计 结果：小区共有 65 个住户单元，除 2 个空置单元未发放意见表